Die Liste “Kundenaktivität” erlaubt es Ihnen, Kunden Anhand Ihrer Aktivität zu suchen, z.B. wie viele Buchungen ein Kunde in einem bestimmten Buchungszeitraum getätigt hat. Das gleiche gilt auch für Abreisen.
Dabei sind die Suchparameter in zwei Gruppen, nach Buchung und Abreise, getrennt.
Der erste Block umfasst <Buchungsdatum von - bis>, <Anzahl Buchungen> und <Anzahl Angebote>, der zweite Block <Abreisedatum> und <Anzahl Abreisen>.
Die Logik ist dabei folgendermaßen:
Eingabe: Buchungsdatum von 1.1.23 bis “leer” und Anzahl Buchung von “3” bis “10”
Ausgabe: Alle Kunden, die ab dem Buchungsdatum 1.1.23 zwischen 3 und 10 Buchungen im System haben. Alle Buchungen vor Buchungsdatum 1.1.23 werden nicht mit berücksichtigt.
Genau wie bei der Kundenanalyse können Sie auch aus dieser Liste heraus Kunden sperren oder deaktivieren.
Zum Handbuch:
zeigt für jeden Kunden an, wie “aktiv” er war, d.h., wie viele Buchungen und Angebote für ihn erstellt wurden, und wie viele Abreisen er hat.
Im linken, ausklappbaren Bereich werden die Kriterien festgelegt, die überprüft werden sollen. Wenn Sie mit mehreren Agenturen arbeiten, können Sie auch diese Information berücksichtigen.
Mit <Suchen> werden die Kundendaten angezeigt.
Dabei gibt es innerhalb der Suchparameter zwei Gruppen, erkennbar an der grauen Klammer, die zusammen gehören und zusammen betrachtet werden.
Die Parameter innerhalb einer Klammer werden erst miteinander kombiniert, bevor das Endergebnis mit anderen Parameter verrechnet wird.
Damit ist es möglich, in einer Abfrage Kunden zu finden, die z.B. im letzten Jahr gebucht haben, aber dieses Jahr noch nicht. (Siehe die verfügbaren Vorlagen).
Mit einem Rechtsklick können Sie weitere Funktionen aufrufen, z.B. direkt die jeweilige Kundenmaske öffnen, um die Daten zu korrigieren, oder die Daten in Excel zur weiteren Verarbeitung exportieren.
Die Hauptfunktion in dieser Liste ist jedoch, Kunden einzeln oder gesammelt zu sperren oder zu deaktivieren. Markieren Sie einzelne oder mehrere Kunden (mit der Taste STRG + Klick) und wählen dann im Kontextmenü die Funktionen “Kunde sperren” oder “Kunde deaktiveren”. Dabei werden in der Kundenakte der jeweiligen Kunden Checkboxen im Bereich <Opt-in Daten/Kundensperren> gesetzt.
Mehr zu dieser Funktion finden Sie im Handbuch: Verwaltung - CliQs - Kundenaktivität
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