05/2009

Request Handling aufrufen

Mit einem Klick auf den Menuepunkt Vorgang öffnen sich eine Auswahlliste, an der 5ten Stelle verbirgt sich die Request Behandlung.

Konfiguration Request Handling

Aufteilung und Hintergrund

1. Filterebene

Auf der linken Seite befindet sich die Filterebene, dort kann der Anwender wählen welche Buchungen er im Request Handling angezeigt bekommen möchte.

1. Buchungsebene

In der Mitte auf oberster Ebene werden die gefilterten Buchungen angezeigt.
Der zweite Reiter zeigt alle Teilnehmer die zu einer Buchung gehören.

1. 1. Buchungsdetails

Ganz rechts auf Höhe der Buchungsebene werden Details zur Buchung angezeigt.

1. Leistungsebene

In der Mitte auf mittlerer Ebene werden die Leistungen zu einer markierten Buchung ausgewiesen. Unterteilt in Reiter RQ Leistungen mit den Leistungen die einen Request Status haben und Reiter Non RQ Leistungen, für alle anderen Leistungen dieser Buchung.
Nur auf dieser Ebene können Aktionen ausgeführt werden!

1. 1. Leistungsdetails

Rechts auf Höhe der Leistungsebene werden Details zu der markierten Leistung angezeigt.

1. Requestebene

Auf dieser Ebene werden nur die Daten auf der kleinsten Einheit angezeigt die tatsächlich auf Request stehen. Während man auf der Leistungsebene erkennt dass zum Beispiel die Leistung Club 22220 auf Request steht, kann man auf der Requestebene erkennen, wie viele Tage dieser Leistung tatsächlich auf Request sind.

1. 1. Request Historie

Rechts auf Höhe der Requests Ebene liegt die Request Historie, jede Aktionen im Request Handling erzeugt dort einen Eintrag.

Linke Seite Filter Ebene

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort wählt der Anwender den Eintrag Konfigurieren.

Konfigurationsvorschlag Reiter Filter

Rechts werden alle Kriterien angezeigt und können über die Pfeile zur Auswahlliste hinzugefügt oder entfernt werden. Über die Pfeile rechts neben der Auswahlliste können die Kriterien für die Anzeigenreihenfolge bearbeitet werden.
Nach Konfiguration

Der Anwender kann jetzt nach folgenden Kriterien Filtern:

• Vorgangsnummer
• Buchungsdatum
• Buchungsinhaber
• Request Status
• Vorgangsstatus

Auf Buchungsebene

Reiter Buchung

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort wählt der Anwender den Eintrag Konfigurieren.

Konfigurationsvorschlag Reiter Buchung

Nach Konfiguration

Auf dem ersten Reiter werden alle Buchungen angezeigt nach denen über die Filter Ebene gesucht wurde.
Folgenden Angaben werden auf dem Reiter Buchungen ausgewiesen:

• Vorgangsnummer
• Buchungsdatum
• Vorgang Datum von
• Vorgang Datum bis
• Buchungsinhaber
• 1 Teilnehmer (Wichtig, damit auf dem 2 Reiter Teilnehmer alle Teilnehmer dieser Buchung angezeigt werden können)

Reiter Teilnehmer

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort kann der Anwender über den Eintrag Spalten auswählen welche Kriterien er angezeigt bekommen möchte.
Konfigurationsvorschlag Reiter Teilnehmer

Die einzelnen Teilnehmer der markierten Buchung auf dem Reiter Buchungen werden mit folgender Information angezeigt

• Nr
• Anrede
• Name
• Geburtsdatum
• Alter

Nach Konfiguration

Buchungsdetails

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort wählt der Anwender den Eintrag Konfigurieren.

Konfigurationsvorschlag Buchungsdetails

Sinnvoll ist es an dieser Stelle Felder auszuwählen die auf der Buchungs-/Teilnehmerebene noch nicht ausgewählt wurden.

Leistungsebene

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort wählt der Anwender den Eintrag Konfigurieren.

Konfigurationsvorschlag Reiter RQ Leistung

Auf dieser Ebene alle Leistungen ausgewiesen die zur der Buchung gehören die auf der Buchungsebene ausgewählt wurde. Unterteilt in zwei Reiter, auf dem ersten Reiter werden alle Request Leistungen angezeigt.
Nach Konfiguration

Folgenden Angaben werden bei dieser Konfiguration ausgewiesen:

• Anfoderung
• Leistung Datum Von
• Leistung Datum bis
• Leistungsstatus
• Requestempfänger

Konfigurationsvorschlag Reiter Non RQ Leistung

Nach Konfiguration

Folgenden Angaben werden bei dieser Konfiguration ausgewiesen:

• Anfoderung
• Leistung Datum Von
• Leistung Datum bis
• Leistungsstatus

Leistungsdetails

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort wählt der Anwender den Eintrag Konfigurieren.

Konfigurationsvorschlag

Sinnvoll ist es an dieser Stelle Felder auszuwählen die auf der Buchungs-/Teilnehmerebene noch nicht ausgewählt wurden.

Request Ebene

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort kann der Anwender über den Eintrag Spalten auswählen welche Kriterien er angezeigt bekommen möchte.
Konfigurationsvorschlag Requests

Die einzelnen Requests der markierten Requestleistung werden mit folgender Information angezeigt

• Beschr.von Buchungscode und Kategorie
• Status des Requests
• Vom
• Bis
• Anzahl
• Mitarbeiter
• Empfänger
• Storno Status

Request Historie

Rechter Mausklick auf der freien Fläche öffnet die Menüführung, dort kann der Anwender über den Eintrag Spalten auswählen welche Kriterien er angezeigt bekommen möchte.
Konfigurationsvorschlag Request Historie

Nach Konfiguration wird angezeigt zu welchem Zeitpunkt welche Aktion ausgeführt wurde, der Status der nach dieser Aktion gültig ist und welcher Mitarbeiter diese Aktion ausgeführt hat.

Konfiguration Reports

Unter dem Menüpunkt Konfiguration wählt der Anwender Ausgabe und unter Ausgabe den Eintrag Reportdateien. Dort werden die Reports hinterlegt die vom Kunden je Aktion und zugehöriger DaVinci Version angefordert wurden.

In unserem Beispiel für die Aktion „Agentur Benachrichtigung".
Der Anwender markiert die Aktion, welche den Report generieren soll und hinterlegt den Reportpfad, in der diese Datei hinterlegt wurde in der Reportdateienmappe. Anschließend weißt er Ausgabedatei mit Versionskennung unter der Rubrik Reportdatei zu.

Konfiguration Systemeinstellungen DaVinci

In den Systemeinstellungen unter Output-Management wird bei Drucken > Druckparameter die Reportdateimappe hinterlegt.

Ebenso für den Email Versand für DaVinci und GenVAS

Konfiguration Kunde

Systemeinstellungen unter Kunden > Kundenanwendungsgrundlagen > Sonstiges
Wir auf Position 15 eingestellt das sich beim Neuen Requesthandling, der Kundenvorgangssuche und dem Dokumentenset beim Doppelklick auf die Buchung jeweils die GENESIS Maske öffnen soll, in der die Buchung dargestellt wird.

Konfiguration Agentur

In der Agenturadresse muss die gewünschte Mailingart RQ für den Request hinterlegt sein,
sowie die entsprechende Emailadresse oder Faxnummer zu der die Agenturbestätigung gesendet werden soll.

Workflowbeispiel Request bestätigen

Eine Buchung mit dem Status Request wurde generiert.

Filtern im RQ Handling

Im Request Handling wird Beispielsweise nach allen Buchungen mit Status RQ gefiltert.

Bearbeiten von RQ Leistung

Unsere Beispielbuchung wird von der Hotelsteuerung bearbeitet.
Auf der Leistungsebene sind im Menü nur die Aktionen Aktiv die zum gegebene Zeitpunkt ausgeführt werden können.
In unserem Beispiel wird der Request von der Hotelsteuerung „Bestätigt".

Bestätigung ausführen

Das Fenster zum Ausführen der Aktion wird automatisch geöffnet, dort kann der Anwender eine Bestätigungsnummer vergeben. Über den Button „OK" wird die Request Leistung bestätigt.

Agentur benachrichtigen

Jetzt ist in der Menüführung auf der Leistungsebene die Aktion Agentur benachrichtigen aktiviert.

Die Aktion "Agentur benachrichtigen" wird ausgelöst. Es öffnet sich automatisch das Fenster „Ausführen der Aktion".
Dort kann der Anwender einen zusätzlichen Empfänger eintragen.
Der für diese Aktion hinterlegte Report wird angesprochen und die Mailing RQ Einstellung für die verkaufende Agentur vorbelegt.
Über den Button „Send" wird eine Request Bestätigung an die Agentur gesendet.
Der Button Vorschau zeigt die Request Bestätigung die versendet werden soll, führt die Aktion jedoch nicht aus.

Vorschau

Workflowbeispiel Request ablehnen

Eine Buchung mit dem Status Request wurde generiert.

Filtern im RQ Handling

Im Request Handling wird Beispielsweise nach allen Buchungen mit Status RQ gefiltert.

Weiterbearbeitung RQ Leistung mit Absicht Ablehnung

Auf der Leistungsebene wird von der Hotelsteuerung die Aktion Request senden aktiviert.

Historie eintrag erzeugen

Da der Request nicht wirklich versendet werden soll, wird nur ein Historieneintrag erzeugt.

Aktion RQ ablehnen aktiv

Durch den Historieneintrag wird die Aktion RQ ablehnen aktiviert.
Die Hotelsteuerung kann nun über die Aktion „RQ ablehnen" die Request Anfrage ablehnen.

Ausführen der Action RQ ablehnen

Das Dialogfenster Ausführen der Aktion wird automatisch geöffnet und der Anwender hat hier die Möglichkeit den Grund für die Absage einzutragen. Über den Button „Ok" wird die Aktion ausgeführt.

Agentur benachrichtigen bei Ablehnung

Jetzt ist in der Menüführung auf der Leistungsebene die Aktion Agentur benachrichtigen aktiviert

Die Aktion "Agentur benachrichtigen" wird ausgelöst. Es öffnet sich automatisch das Fenster „Ausführen der Aktion".
Dort kann der Anwender einen zusätzlichen Empfänger eintragen.
Der für diese Aktion hinterlegte Report wird angesprochen und die Mailing RQ Einstellung für die verkaufende Agentur vorbelegt.
Über den Button „Send" wird eine Request Bestätigung an die Agentur gesendet.
Der Button Vorschau zeigt die Request Bestätigung die versendet werden soll, führt die Aktion jedoch nicht aus.