CETS - Was ist CETS?
- Eric Heuvelmann
- Küpper
1 Allgemeine Informationen
Was ist CETS?
CETS ist ein von TraviAustria entwickeltes System zum Buchen touristischer Leistungen.
Die darin angebotenen Veranstalter können ihre Produkte elektronisch zugänglich machen.
Um eine einfache Buchung für die Reisebüros zu ermöglichen und um den Schulungsaufwand so gering wie möglich zu halten, hat sich TraviAustria für eine graphische Benutzeroberfläche entschieden.
Die Veranstalter haben die Wahl, Informationen über Hotels mit Bildern und Videoclips im CETS zur Verfügung zu stellen.
CETS bedeutet „Central European Touristic Solution" und ist der „Nachfolger" von Tourbo. Dieses Tool wurde 1999 eingeführt und ist auf Grund der leichten Handhabung seither erfolgreich in Betrieb.
Welche Leistungen können gebucht werden?
Pauschalreisen
Individuelle Arrangements (Flug only, Hotel only, ...)
Zusatzleistungen (Ausflüge, Transfers, Mietwagen, ...)
Reiseversicherungen
Last-Minute Angebote
Wichtige Hinweise
Rund 80% der von den Veranstaltern angebotenen Produkte sind über den CETS-Ablauf buchbar.
Reservierungscodes werden in den Veranstalter-Katalogen und Preislisten ausgewiesen.
Die Reservierungsdaten der einzelnen Leistungen werden nicht durch das CETS-System miteinander verglichen. Für die Kontrolle der korrekten Reservierungsdaten ist der
Benutzer verantwortlich. Der CETS-Ablauf ermöglicht, einzelne Leistungen individuell zusammenzustellen.
Generell werden von TraviAustria 99 Leistungszeilen zugelassen. Je nach Veranstaltersystem besteht eine unterschiedliche Begrenzung der Anzahl der Leistungszeilen.
Zur gleichen Zeit kann immer nur eine Buchung vorgenommen werden.
Die Systemsprache von CETS ist Englisch. Wobei die Benutzersprache angepasst werden kann.
Sie können mit CETS nur dann Buchungen tätigen, wenn Sie bei dem entsprechenden Veranstalter eine Agenturnummer haben und diese freigeschaltet ist.
Die Freischaltungsdaten finden Sie unter dem Menüpunkt „CONFIGURATION-SYSTEMINFOS".
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CETS Manual
Welche Veranstalter können gebucht werden?
Im Fenster Touroperator List werden alle Veranstalter angezeigt, die über CETS buchbar sind.
Je nach Veranstalter (z.B. Gulet Touropa Touristik, Dertour, Kuoni) verzweigt das System in den CETS Ablauf, in den Tourmaster Ablauf oder in den Tourbo Ablauf.
Einstieg CETS
CETS News Flash
TraviAustria kann auf dieser Seite wichtige Hinweise bzw. Informationen speichern.
Hat TraviAustria einen Text gespeichert, und der Reisebüro Mitarbeiter startet CETS, erscheint die Maske „News Flash".
Das Fenster können Sie mit dem X rechts oben schließen, oder in der Menüleiste links durch Anklicken von Print ausdrucken.
Um die Informationen nochmals aufzurufen, klicken Sie in der Menüleiste auf NEWS und
NEWS FLASH.
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CETS Manual
2Grundmaske
Erklärung der Menü Leiste
2.1.1Booking
New BookingNeubuchung
Display BookingBuchung anzeigen
Modify BookingBuchung modifizieren/umbuchen
Delete BookingBuchung annullieren/stornieren
MessagesNachricht an den Veranstalter schicken
Booking OptionsEinstellung der Kundensprache , sofern der Veranstalter es
unterstützt.
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CETS Manual
2.1.2Fulfillment
Über Cets haben Sie die Möglichkeit sämtliche Reiseunterlagen bzw. Bestätigungen zu drucken. Diese Funktion wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt und ist erst nach Abschluß einer Buchung aktiv.
InvoiceErmöglicht den Druck von Reisebestätigungen bzw. Rechnungen.
VouchersErmöglicht den Druck von Reiseunterlagen.
CustomerWird von den Veranstalter noch nicht unterstützt.
2.1.3Session
Close Session/Exit CETSCETS wird geschlossen.
2.1.4Windows
Print ScreenDruck der aktuellen Ansicht
PersonsErfassen der Kundenangaben (Anrede, Name, Vorname, Geburts-
datum/Alter)
Print Screen und Persons sind standardmäßig unter dem Menüpunkt „Windows" erfasst.
Jede Maske, die während des Buchungsablaufes aufgerufen wird, ist ebenfalls aufgeführt.
Diese finden Sie während des Buchungsablaufes auch im unteren Bereich von CETS in Form einer Navigationsleiste. Folgende Masken können nochmals aufgerufen werden:
Transport ListListe mit den Transportmittel
Arrangement ListListe mit den Unterkünften
Service ListService Liste mit den gebuchten Leistungen
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CETS Manual
2.1.5Configuration
System InfosKonfiguration des Benutzers
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, u.a. Daten die der Veranstalter benötigt um eine Freischaltung vorzunehmen.
Hierfür werden meist die „Agency Number", „Terminal ID" und „Unit" benötigt.
Sollte noch keine Freischaltung erfolgt sein, so werden Sie
mittels entsprechender Meldung darauf hingewiesen.
Default Settings
Layout LanguageWahl der Sprache der CETS Oberfläche
Customer LanguageKundensprache CETS
Diese Funktion wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt.
UsercodeReferenz des Benutzers/Benutzername
SexAnrede des Benutzers
Name/FirstnameName/Vorname
DepartureStandard Abflughafen
Create CETS IconErstellung eines CETS Icons auf dem Desktop
Internet ConnectionÜberprüfung der Internetverbindung Cetssupport Seite 8 13.06.2006
CETS Manual
2.1.6Banner
General BannersWeitere Bannerangebote werden angezeigt
Refresh BannerBanner werden aktualisiert
2.1.7Links
Diverse Links sind hinterlegt.
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CETS Manual
2.1.8News
Touroperator NewsNeuigkeiten eines Veranstalters
Wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt.
NewsFlashWichtige Neuigkeiten/Informationen
Diese erscheinen jeden Morgen beim ersten Start von CETS.
Mittels „Close" können diese geschlossen werden.
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CETS Manual
2.1.9? – HELP
Help ContentsCETS Handbuch in elektronischer Form
Help SupportKontakte vom Helpdesk TraviAustria
Info CETS Version
Touroperator List
Auswahl der Touroperator/Veranstalter. Um einen bestimmten Veranstalter auszuwählen,
klicken Sie mit der Maus links neben dem Veranstalter auf das oder wählen Sie mittels
Doppelklick auf den Veranstalter-Eintrag. Sie erhalten alle darunter befindlichen Kataloge, welche Sie ebenfalls mittels Klick auswählen.
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CETS Manual
Eingabefelder Grundmaske
Nach Selektion des Touroperators folgt die Eingabe der Felder auf der Grundmaske:
(Detailliert Informationen der Eingabefelder unter Kapitel „Grundbild")
Minimum-Eingaben
From DateStartdatum
DurationAufenthaltsdauer/Anzahl der Nächte oder Rückreisedatum
DepartureAbflughafen
ArrivalZiel/Destinationscode
Adl./Chd./Inf.Anzahl Erwachsene/Kinder/Infants (Babies)
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CETS Manual
3Buchungsablauf Quick Reference
Touroperator/Katalog wählen
Eingabefelder ausfüllen
Continue
Gewünschte Flugzeile doppelt anklicken bzw. via Spalte „Persons" einzeln selektieren.
Continue
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CETS Manual
Gewünschtes Hotel doppelt anklicken um ein Zimmer zu buchen.
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CETS Manual
Gewünschte Zimmerkategorie mittels Doppelklick in der jeweiligen Zeile anklicken
Continue
Preisberechnung und Verfügbarkeitsprüfung mittels „Check" vornehmen.
Möglichkeit des Buchungsabschlusses mittels „Book" oder „Option".
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CETS Manual
Kundennamen erfassen
Die Buchung ist abgeschlossen und die Buchungsnummer wird angezeigt. Die Eingabefelder werden blau hinterlegt und können nicht mehr verändert werden.
Mittels Klick auf „Details" kann der Reiseverlauf gedruckt und per Mail versandt werden.
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CETS Manual
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CETS Manual
4Buchungsablauf
Grundbild
From DateAbreisedatum
Folgende Formate sind möglich:
TT.MM/TT.MM.JJ/TT.MM.JJJJ/TT.MAY.JJJ u.s.w.
Wird nur eine Zahl erfasst und weitergeklickt, so erscheint ein
Kalender, wo Sei mittels Klick das gewünschte Datum
übernehmen können.
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CETS Manual
DurationAnzahl der Nächte oder Rückreisedatum
DepartureAbflughafen, Eingabe des 3Letter Codes oder Suchmöglichkeit
mittels Drop-Down Funktion. Wird z.B. der Klartext der
Destination erfasst, so öffnet sich die Maske zur Auswahl automatisch.
ArrivalZiel/Destinationscode – ebenfalls via Drop-Down Hilfe
möglich.
Adl./Chd./Inf.Anzahl Erwachsene/Kinder/Infants (Babies)
*Arrang.Dest.*Dieses Feld wird automatisch befüllt, sobald im Feld „Arrival"
ein Code erfasst wird.
Soll die Suche nur nach einem „Hotel only" gestartet werden, so
muss lediglich dieses Feld befüllt sein.
Auch hier steht die Drop-Down Hilfe zur Verfügung.
Arrang. CodeHotelcode/Arrangementcode bei Suche eines bestimmten Hotels
erfolgt lt. Katalog
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CETS Manual
Schaltflächen
ContinueSuchabfrage starten
Clear AllAlle bereits erfassten Daten werden wieder gelöscht
PackageErmöglicht eine schnelle und gezielte Suche nach gewünschten
Arrangements. Wird nicht von jedem Veranstalter genützt.
Siehe auch Kapitel „Package".
Service ListWerden alle Daten bereits in der Grundmaske erfasst, so können diese
mittels Klick auf „Service List" gleich zur Überprüfung übernommen
werden. Möchten Sie in die leere Service List gelangen, so ist es nicht
erforderlich in der Grundmaske Daten zu erfassen,
Add. CriteriaHier haben Sie die Möglichkeit weitere Suchkriterien einzugeben.
FromAbflughafen (wird von der Grundmaske „Departure" übernommen)
ToZiel/Destination
ChainFlugkette lt. Katalog
ClassFlugklasse lt. Katalog
Dest.Destination des Hotels Cetssupport Seite 20
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CETS Manual
CodeBuchungscode Hotel lt. Katalog
TypeZimmertyp lt. Katalog z.B. DZ für Doppelzimmer
MealVerpflegung lt. Katalog
Schaltflächen
ContinueSuchabfrage starten
SaveDaten speichern, Sie gelangen zur Grundmaske wo Sie noch diverse
Daten wie Abreise, Duration u.s.w. abändern können.
Clear AllDie erfassten Daten werden wieder gelöscht.
CancelDie Maske wird geschlossen.
Transport List – Verfügbarkeit der Transportmittel
DepartAbreisezeit
ArriveAnkunftszeit
NumberFluglinie und Flugnummer
AvAvailability/VerfügbarkeitRQ= request/Anfrage
L=Linienflug
1-9=freie Plätze
>9= mehr als 9 Plätze frei
CC=closed/ausgebucht
ServiceFlugstrecke/Kette/Klasse
Sind Flüge mit *nach der Klasse gekennzeichnet, so kann eine Sitzplatzreservierung vorgenommen werden.
DateDatum
PersonsIn dieser Spalte können Sie den gewünschten Flug selektieren. Cetssupport Seite 21
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TIP!
Sortiermöglichkeit mittels Klick auf das jeweilige Kriterium in der Überschriftsleiste
wie z.B. sortieren nach Abflugszeit „Depart" u.s.w.
CETS Manual
Wird der Hin- und Retourflug aus einer Zeile gewählt, so kann dieser
mittels Doppelklick in dieser Zeile übernommen werden.
Bei verschiedener Flugauswahl haben Sie die Möglichkeit via Klick auf
den grauen Bereich „Persons", das jeweilige manuell zu selektieren.
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CETS Manual
4.1.1Erklärung der Buttons auf der Transport List
PrintMit der Schaltfläche „Print" bereitet das System die in der Maske
dargestellten Daten und Informationen als Bildschirmausdruck auf.
Zum Ausdrucken verwenden Sie auf dieser Seite „Print", ebenfalls
können Sie diese auch per Mail versenden „Mail".
ChangeMöglichkeit zur Änderung der Suchkriterien. Mittels „Search" wird die
neue Verfügbarkeit aufbereitet.
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CETS Manual
Clear allAlle selektierten Flüge werden gelöscht
MoreMittels „More" können, sofern die Schalfläche aktiv ist, weitere
Transportmittel abgefragt werden.
Srv.ListHier wird direkt auf die Service List verzweigt
CheckVerfügbarkeit von Linienflügen prüfen
Gewünschte Flüge im Feld „Av" markieren und danach mittels Button
„Check" prüfen. Bei Verfügbarkeit der Flüge, werden die freien Plätze
angezeigt.
ContinueBuchungsablauf fortsetzen – weiter zur Hotelübersicht
Arrangement List – Verfügbarkeit von Arrangements
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TIP!
Sortiermöglichkeit mittels Klick auf das jeweilige Kriterium in der Überschriftsleiste
wie z.B. sortieren nach Abflugszeit „Depart" u.s.w.
CETS Manual
InfobuttonZusätzliche Informationen über das Hotel. Mittels Klick auf das blaue
Infozeichen können Sie diese abrufen.
Sind keine Informationen vorhanden, so bleibt der Infobutton grau.
PlaceOrt, in dem sich das Hotel befindet
CodeArrangementcode lt. Katalog
ArrangementName des Arrangements
Cat.Kategorie des Arrangements
TypesZimmertypen und Verfügbarkeit
99 Zimmer sind verfügbar
RQZimmer ist auf Anfrage
CCZimmer ist ausgebucht (closed)
Mittels Doppelklick können Sie das gewünschte Arrangement wählen.
4.1.2Erklärung der Buttons auf der Arrangement List
PrintMit der Schaltfläche „Print" bereitet das System die in der Maske
dargestellten Daten und Informationen als Bildschirmausdruck auf.
Zum Ausdrucken verwenden Sie auf dieser Seite „Print", ebenfalls
können Sie diese auch per Mail versenden „Mail".
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CETS Manual
ChangeMöglichkeit zur Änderung der Suchkriterien. Mittels „Search" wird die
neue Verfügbarkeit aufbereitet.
MoreMittels „More" können, sofern die Schalfläche aktiv ist, weitere
Arrangements abgefragt werden.
MatrixDieser Button ist nur aktiv wenn der Veranstalter dies unterstützt.
Mittels Matrix kann die Verfügbarkeit noch genauer geprüft werden.
ContinueBuchungsablauf fortsetzen – weiter zu den Arrangement Typen
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CETS Manual
Arrangement Type List – Verfügbarkeit von Arrangement Typen
PersonsPersonenzuteilung
Type/DescriptionArrangement Type mit Beschreibung
MealVerpflegung
Einige Veranstalter unterstützen in dieser Maske die Auswahl einer
anderen Verpflegung. Diese kann mittels Drop-Down Liste gewählt
werden.
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CETS Manual
AvlVerfügbarkeit des Arrangement Types
StatusHier übermittelt der Veranstalter den Status der Verfügbarkeit:
OKbuchbar
closedArrangement kann nicht mehr gebucht werden (closed)
requestArrangement ist auf Anfrage
no optionkeine Option möglich
Accomm.Belegung
z.B. 2/2-3/3
2Standard Belegung
2-3erlaubte Minimum und Maximum Belegung
3Maximum Belegung der Erwachsenen
Mittels Doppelklick in die Zeile des gewünschten Arrangements können Sie abbuchen.
Wenn Sie verschiedene Arrangements buchen möchten, so klicken Sie die gewünschte
Kategorie doppelt an. Sie erhalten automatisch eine weitere Zeile zum Abbuchen der weiteren Arrangements.
4.1.3Erklärung der Buttons auf der Arrangement Type List
BackZurück zur Arrangement List
PreviousBlättern innerhalb der Arrangement Type List zum vorherigen Arrangement
NextBlättern zum nächsten Arrangement
InfosDarstellung von Informationen
CheckWird nicht von jedem Veranstalter unterstützt. Sobald die
Availabilityanzeige (Avl) mit „L" dargestellt wird, muss dieses
markiert werden und kann mittels„Check" überprüft werden.
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13.06.2006
CETS Manual
MatrixDieser Button ist nur aktiv wenn der Veranstalter dies unterstützt.
Mittels Matrix kann die Verfügbarkeit noch genauer geprüft werden
Clear AllDie Selektion wird wieder gelöscht
Srvl.ListLeistung wird direkt in die Service Liste übernommen
ContinueBuchungsablauf fortsetzen – weiter zur Service Liste
Service List
4.1.4Erklärung der Anzeige
StartdateStartdatum der Leistung
DurationDauer der Leistung
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CETS Manual
TypeArt der Leistung
T=Transport
H=Hotel
V= Versicherung
S= Miscellaneous (Zusatzleistungen)
Q=Customer Request (Kundenwunsch)
u.s.w. siehe Tooltipp beim Feld „Type"
CodeLeistungscodes
PersonsTeilnehmerzuordnung
St.-StatusStatus, welcher nach dem „Check" vom Reiseveranstalter
übermittelt wird.
OK=Leistung bestätigt
RQ=Leistung auf Anfrage (request)
OP=Option
XX=storniert
DescriptionBeschreibung der Leistung
NavigationsleisteAufruf der vorher abgerufenen Masken wie „Transport List",
„Arrangement List" und „Service List".
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CETS Manual
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13.06.2006
CETS Manual
4.1.5Erklärung der Buttons auf der Service List
New Srv.Neue Leistung einbuchen
(siehe Kapitel Baukasten)
ExtrasZusatzleistungen einbuchen wie z.B. Versicherungen, Parkplätze,…
Cust.Req.Erfassung von Kundenwünschen
(siehe Kapitel Kundenwünsche)
SeatReservierung von Sitzplätzen, sofern es der Veranstalter unterstützt
(siehe Kapitel Sitzplatzreservierung)
PersonsErfassung von Passagiernamen und Geburtsdaten
(siehe Kapitel Persons)
DetailsNach dem „Check" können Sie mittels „Details" einen Reiseverlauf
aufrufen.
(siehe Kapitel Details)
CheckÜberprüfung von Preis und Verfügbarkeit
OptionErstellung einer Option
BookErstellung einer Fixbuchung
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13.06.2006
CETS Manual
Einzelne Leistungen können anhand der „Scherensymbole" gelöscht werden.
Details
Beim Anklicken des Buttons „Details" kann zwischen einer Anzeige mit oder ohne
Reisebüro-Kommission gewählt werden.
Die Buchungsdetails werden angezeigt:
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13.06.2006
CETS Manual
Mittels „Print" kann die Anzeige gedruckt werden.
Print Page – Details werden gedruckt
Print Preview -Details als Druckvorschau
Mail -Details können mittels „Link" als Email verschickt werden
CloseDie Anzeige wird geschlossen
Die Funktion „Mail" ist nur aktiv, wenn die Details „ohne Kommission" aufgerufen werden.
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13.06.2006
CETS Manual
Buchung abschließen
HINWEIS:
Erst wenn Sie auf den Button „Check" klicken, stellt CETS eine Verbindung zum Veranstalter
her und überprüft, ob das Angebot noch verfügbar ist.
Mit „Option" oder „Book" kann die Buchung abgeschlossen werden.
Nach Klick auf „Option" oder „Book", können der Veranstalter noch spezifische Hinweise
liefern, diese müssen mittels „Ok" bestätigt werden!
HINWEIS:
Diese Informationen sind für das Reisebüro verbindlich!
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13.06.2006
CETS Manual
Sind noch keine Kundendaten erfasst, so erscheint automatisch die Maske „Persons" zur
Teilnehmer-Erfassung.
Persons
SexHerr, Frau, Kind, Inf. (Baby)
NameNachname
FirstnameVorname
Birth/AgeJe nach dem wie es der Veranstalter unterstützt, entweder Eingabe
des Alters mittels z.B. 5 oder mittels Geburtsdatum
Das System vergibt automatisch eine Zeile pro Passagier!
Falls Sie trotzdem weitere Zeilen benötigen, so klicken Sie entweder auf den Button
„New" oder verwenden Sie die Symbole Pfeilchen = Personen hinzufügen, Schere = Personen löschen
NewPerson hinzufügen
ClearAllNamen und Angaben aller erfassten Teilnehmer werden gelöscht
SaveSpeichern der Daten und zurück zur Service List
CancelAbbrechen
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13.06.2006
CETS Manual
Service List/Abschlussbild
Nach Buchungsabschluss werden die Leistungen blau hinterlegt. Es können keine Änderungen in dieser Maske vorgenommen werden.
Lediglich die Überprüfung der Kundendaten und ein Druck/Mail des Reiseverlaufes ist
möglich.
Booking NumberBuchungsnummer des Veranstalters
Creation DateErstellungsdatum
Total PriceGesamtpreis der Buchung
StatusStatus der Buchung Cetssupport Seite 37
13.06.2006
CETS Manual
5Zusatzfunktionen
New Service
Unter „New Service" können neue Leistungen hinzugebucht, sowie diverse Änderungen
vorgenommen werden. --> Detailliert erklärt im Kapitel „Baukastenbuchungen" –
„New Service".
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13.06.2006
CETS Manual
Erklärung der einzelnen Reiter:
TransportTransportleistungen
AccommodationUnterkunft
RoundtripSofern es der Veranstalter unterstützt – Rundreisen
CruiseSofern es der Veranstalter unterstützt – Kreuzfahrten
CarSofern es der Veranstalter unterstützt – Mietwagen/Motorhomes
Motorräder
MiscellanousDiverse Zusatzleistungen
Extra/InsuranceErfassung von Extras bzw. Versicherung – sofern es der VA unterstützt
Extras
Nach dem „Check" kann der Veranstalter eine Versicherung automatisch hinzufügen. Wird diese nicht gewünscht, so muss diese mittels Deletefunktion „Schere" entfernt werden.
Einige Veranstalter akzeptieren das Löschen der Versicherung nur mit Auswahl der Leistung
„KV – keine Versicherung" in den Extras.
Cetssupport Seite 39
13.06.2006
CETS Manual
Customer Request
Kundenwünsche können über den Button „Cust.Req." erfasst werden.
ACHTUNG! Kundenwünsche sind nur unverbindlich!
Gewünschte Leistungszeile anklicken!
Cetssupport Seite 40
13.06.2006
CETS Manual
Selektieren Sie den entsprechenden Kundenwunsch mittels Doppelklick im weißen Bereich,
die Zuordnung erfolgt dann für alle Personen. Möchten Sie nur einer Person einen Wunsch
zuordnen, dann klicken Sie ins Feld „Persons" in der gewünschten Zeile.
Ebenfalls kann ein freier Text erfasst werden.
Cetssupport Seite 41
13.06.2006
CETS Manual
Cetssupport Seite 42
13.06.2006
CETS Manual
Kundenwunsch erfassen und mit „Save" abspeichern.
Select AllSelektieren aller Teilnehmer
ClearAllErfasste Daten werden gelöscht
CancelAbbrechen
Mittels „Continue" wird der Kundenwunsch übernommen.
Cetssupport Seite 43
13.06.2006
CETS Manual
Cetssupport Seite 44
13.06.2006
CETS Manual
Seat
Auf der Transport List ist bereits ersichtlich, ob eine Sitzplatzreservierung vorgenommen
werden kann.
Für Flüge, welche mit einem * versehen sind, können Sitzplätze reserviert werden.
Cetssupport Seite 45
13.06.2006
CETS Manual
Grüne SitzeVerfügbare Sitzplätze
Rote SitzeGesperrte oder bereits gebuchte Sitzplätze
Dunkelgrüne SitzeSitzplatz kann nur beim Veranstalter angefragt werden
Gelbe SitzeSelektierte Sitze
Sitzplätze anklicken oder Sitzplatznummer eingeben
Clear AllErfasste Daten werden gelöscht
PreviousVorheriges Flugsegment
NextNächstes Flugsegment
SaveSpeichern
InfosSofern es vom Veranstalter unterstützt wird, können hier zusätzliche
Informationen hinterlegt sein
CancelAbbrechen
Cetssupport Seite 46
13.06.2006
CETS Manual
Messages
Messages können über die Menüleiste „Booking" und „Messages" erfasst werden.
Die Buchung kann ebenfalls über „Display" (siehe Kapitel „Dossier Handling") aufgerufen
werden, wenn NUR eine Nachricht erfasst wird. Bei diesem Vorgang wird die Buchung
nicht modifiziert!
Booking
Messages
Message mit „Save" speichern
Cetssupport Seite 47
13.06.2006
CETS Manual
Eingehende Nachrichten (Messages) werden auf der Action List angezeigt (siehe Kapitel
„Action List").
6Diverse Leistungen
Leistungen einzeln einbuchen (Baukasten)
CETS basiert auf dem Warenkorbprinzip. Alles was angeklickt wird, erscheint auf der
„Service List" und kann von dort aus weiterbearbeitet werden.
Auf der Grundmaske werden keine Angaben getätigt, da sonst immer zwingend nach einer Flugleistung gesucht wird.
Button „Service List"
Cetssupport Seite 48
13.06.2006
CETS Manual
Leere Service Liste wird angezeigt
New Service anklicken
New Service
Die Reiterauflistung kann je nach Veranstalter verschieden sein.
Cetssupport Seite 49
13.06.2006
CETS Manual
From DateAbreisedatum
DurationAnzahl Nächte oder Enddatum
Button SaveEingegebene Leistung speichern
Button SearchVerfügbarkeit abfragen
CancelAbbrechen/Eingaben ignorieren
Clear Allselektieren Teilnehmer löschen
Select AllAlle Teilnehmer selektieren
Mittels setzen einem Häkchen in die vorgesehene Box, können die Teilnehmer einzeln
selektiert werden.
6.1.1Transport
Je nach Veranstalter sehen Sie spezifische Schaltflächen wie z.B. „Seat", „Legs" oder „Details".
Cetssupport Seite 50
13.06.2006
CETS Manual
LegsInformation über Zwischenlandungen und/oder Umsteigepunkten.
(Nur aktiv wenn eine bestehende Leistung mit Zwischenlandung/
Umsteigepunkt angeklickt wurde.)
SeatSitzplatzreservierung für selektierte Leistung vornehme oder anzeigen
lassen.
DetailsEingabe die vom Veranstalter benötigten Zusatzinformationen bei z.B. bei Mietwagen-Buchungen
6.1.2Accommodation
DestinationDestinationsode lt. Katalog
ArrangementBuchungscode lt. Katalog
Room TypeUnterkunftstyp lt. Katalog
OccupancyZimmerbelegung (z.B. 2 für Doppelzimmer)
MealVerpflegungscode lt. Katalog
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13.06.2006
CETS Manual
Mietwagen – Car
DestinationDestinationscode lt. Katalog
ArrangementCode für das Fahrzeug lt. Katalog (z.B. CAR002)
Car TypeFahrzeugtyp lt. Katalog (z.B. ECMN)
Mit „Search" wird die Suche gestartet
Cetssupport Seite 52
13.06.2006
CETS Manual
Nach dem Klick mittels „Srv.List" oder „Continue", gelangen Sie auf die Car Details
Maske (Mietwagen Zusatzmaske), falls der Veranstalter weitere Angaben benötigt.
Folgende Felder werden aus dem vorherigen Fenster übernommen:
Pick-up date (Mietbeginn)
Drop-off date(Mietende)
Cat.(Fahrzeug-Kategorie)
Car Type(Fahrzeug-Typ)
Erklärung zu den Eingabefeldern:
Pick-up timeUhrzeit der Fahrzeugübernahme
Pick-up placeOrt der Fahrzeugübernahme. Kann im Allgemeinen aus einer
Drop-Down Liste ausgewählt werden.
Drop-off timeUhrzeit der Fahrzeugrückgabe
Drop-off placeOrt der Fahrzeugrückgabe. Kann im Allgemeinen aus einer
Drop-Down Liste ausgewählt werden.
Cetssupport Seite 53
13.06.2006
CETS Manual
Alternate Cat.Tragen Sie hier den Code einer möglichen Alternative ein, falls der
von Ihnen gewünschte Fahrzeugtyp ausgebucht sein sollte.
(Wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt)
Driver´s AgeAlter des Fahrers (Wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt)
Credit CardGeben Sie hier an, ob der Kunde über eine Kreditkarte verfügt mit
welcher er vor Ort ein eventuelles Depot leisten kann.
(Wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt)
Additional DriverName eines möglichen zweiten Fahrers.
(Wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt)
Pick-up Information
Walk-inDas Fahrzeug wird von der gewählten Station abgeholt.
AirportDas Fahrzeug wird am Flughafen abgeholt. Bitte erfassen Sie
die Flugnummer in dem dafür vorgesehenen Feld.
HotelFahrzeug wird an ein Hotel zugestellt. Bitte erfassen Sie den
Hotelnamen und Adresse in dem dafür vorgesehenen Feld.
ContinueÜbernahme der Daten in die Service List
Clear AllAlle erfassten Daten werden gelöscht
CancelAbbrechen
Info Aufruf von Informationen zum Mietauto (Wird nicht von jedem
Veranstalter unterstützt)
Cetssupport Seite 54
13.06.2006
CETS Manual
7Banner
Im Cets können Touroperator ausgewählte Sonderaktionen/Angebote neben den Funktionen Hot Offers oder Package auch als Banner abspeichern. Diese touroperatorübergreifende Angebote finden Sie in der Einstiegsmaske ganz oben:
Mit dem Menüeintrag „Banner" und „General Banner" finden Sie weitere Angebote.
Mit der Schaltfläche „Back" gelangen Sie wieder zurück zur Grundmaske.
Um ein Angebot zu buchen, klicken Sie auf dem gewünschten Banner, es öffnet sich folgende Maske um die Anzahl der Teilnehmer zu erfassen:
Cetssupport Seite 55
13.06.2006
CETS Manual
Continue um Angebot abzufragen
Buchung kann wie gewohnt abgeschlossen werden.
8Hot Offers
Mittels „Hot Offers" können Sie Veranstalter und destinationsübergreifende Arrangements/
Angebote abfragen.
Hot Offers anklicken Cetssupport Seite 56
13.06.2006
CETS Manual
DateStartdatum
DurationAufenthaltsdauer/Anzahl der Nächte oder Rückreisedatum
From/ToAbflughafen/Zieldestination (bei Regionsauswahl nicht nötig)
Adl./Chd./Inf.Anzahl Erwachsene/Kinder/Infants (Babies)
Room1/Room2Definition welche Zimmer gesucht werden sollen.
Z.B. 2 Erwachsene + 2 Kinder – Suche nach einem Zimmer
für alle 4 Personen
Klick auf „Room1" – selektieren aller Personen und bei Kindern
Eingabe des Alters
oder Suche nach 2 Einzelzimmern bei 2 Reisenden
Klick auf „Room1" – eine Person selektieren und speichern
Klick auf „Room2" – eine Person selektieren und speichern
CategoryMindest Hotelkategorie
PricePreisrahmen
MealVerpflegungswunsch
Offers forHier können sämtliche Angebote der diversen CETS-Märkte länderübergreifend abgerufen werden, d.h. es können Angebote der Schweiz, Deutschland, Ungarn und natürlich Österreich abgefragt werden.
Flight onlyHäkchen setzen bei Suche nach „Nur Flug"-Angeboten
Only pricehitsHäkchen setzen bei Suche nach Spezial/Sonderangeboten
Mit „Search" die Abfrage starten
Cetssupport Seite 57
13.06.2006
CETS Manual
Auflistung der entsprechenden Angebote
Grün markierte Angebotvakanzgeprüft
Rot markierte Angebote nicht mehr verfügbar
Sie können in 5er Schritten weitere Angebote auf ihre Verfügbarkeit prüfen, indem Sie
in der vorgesehenen Checkbox ein Häkchen setzen und mittels des Buttons „Check"
überprüfen.
Cetssupport Seite 58
13.06.2006
CETS Manual
Sollte ein Angebot dann nicht buchbar sein, so wird es wie oben erwähnt, rot markiert.
Sie können die Angebote je nach gewünschtem Kriterium sortieren, in dem Sie die
gewünschte Spalte in der Überschrift anklicken (z.B. Total, Category, Startdate, u.s.w.)
Klicken Sie auf die grüne Fläche der Legende (Checked by Touroperator) um alle vakanz-
geprüften Angebote zu sehen.
Kicken Sie auf die rote Fläche der Legende (Not available) um alle ausgebuchten Angebote
zu sehen.
Cetssupport Seite 59
13.06.2006
CETS Manual
8.1.1Erklärung der Buttons in der Hot Offers Liste
PrintMit der Schaltfläche „Print" bereitet das System die in der Maske
dargestellten Daten und Informationen als Bildschirmausdruck auf.
Zum Ausdrucken verwenden Sie auf dieser Seite „Print", ebenfalls
können Sie diese auch per Mail versenden „Mail".
MoreWeitere Angebote können abgefragt werden
ChangeZurück zur Abfragemaske, wo Sie andere Suchkriterien erfassen
können.
Srv.ListÜbernahme des gewünschten Angebotes in die Service List.
8.1.2Offer List
StartdateAbreisedatum
Dur.Aufenthaltsdauer
TouroperatorVeranstalter
PlaceOrt
HotelnameHotelname
Cat.Kategorie
TypAngebotstyp
MVerpflegung
TotalGesamtpreis (meist ohne Versicherung und Zuschlägen)
AdultPreis pro Erwachsener (meist ohne Versicherung und Zuschlägen)
ChildPreis pro Kind (meist ohne Versicherung und Zuschlägen)
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Weitere Informationen zum gewünschten Angebot, erhalten Sie mittels Klick im unteren
Infobereich.
Doppelklick auf das gewünschte Angebot – Leistungen werden in die Service List
übernommen und können dort mittels „Check" nochmals geprüft werden.
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13.06.2006
TIP!
Sortiermöglichkeit mittels Klick auf das jeweilige Kriterium in der Überschriftsleiste
wie z.B. sortieren nach Abflugszeit „Depart" u.s.w.
CETS Manual
Die Buchung kann wie gewohnt abgeschlossen werden.
Sollten Sie ein anderes Angebot auswählen wollen, so benützen Sie die Navigationsleiste
im unteren Bereich – sie gelangen wieder zurück zur Angebotsliste und können ein weiteres
Angebot wählen.
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CETS Manual
9Package – Pauschalvakanz
Diese Funktion wird nicht von jedem Veranstalter unterstützt. Diese Vakanz dient zur schnellen und effizienten Suche nach gewünschten Angeboten.
Package
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CETS Manual
From DateAbflugtermin
DurationAufenthaltsdauer in Nächten
Dep.Abflughafen
Arr.Ziel/Ankunftsflughafen
Inn Arr.Ankunftsflughafen beim Rückflug (sofern es der Veranstalter
Unterstützt)
z.B. Abflug ab VIE/Rückflug nach LNZ
HINWEIS!
Wenn Sie keine Daten in den Feldern Dep., Arr. eingeben, so wird
kein Flug abgefragt/gebucht!
Adl./Chd./Inf.Anzahl Erwachsene/Kinder/Infants (Babies)
Touristic RegionAuswahl von bis zu 3 Regionen
Price RangePreisrahmen
MealVerpflegungsauswahl
CategoryAuswahl der Mindestkategorie des Hotels
z.B. werden bei Auswahl von 3***Hotels, aufsteigend alle Hotels
angezeigt.
Only pricehitsBei setzen des Häkchens unter „Only pricehits", werden nur Sonder-
angebote angezeigt.
Mit „Search" die Abfrage starten.
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Auf der linken Seite finden Sie die Flugdaten, auf der rechten Seite die dazupassenden
Hotels.
Ein Sonderangebot wird in der Spalte „Typ" gekennzeichnet.
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CETS Manual
Wird ein Hotel nur einmal angeklickt, so erscheinen im unteren Bereich alle wichtigen
Informationen betreffend des Arrangements.
Gewünschtes Angebot doppelt anklicken
„Service List"
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CETS Manual
Das Arrangement kann wie gewohnt abgeschlossen werden.
Die Navigationsleiste ermöglich Ihnen, ein schnelles zurückkehren zur Package List, wo Sie
die Möglichkeit haben ein anderes Arrangement zu wählen bzw. mittels „Change" die Such-
kriterien zu ändern.
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CETS Manual
10 Dokumentendruck
Sofern der Veranstalter den Dokumentendruck unterstützt, haben Sie die Möglichkeit
Reisebestätigung, Rechnung und auch Reiseunterlagen nach Buchungsabschluss zu drucken.
Mittels Menüpunkt „Fulfillment" wird der Druck aufbereitet.
Im ersten Schritt muss immer die Rechnung gedruckt werden.
Auswahl „Invoice"
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13.06.2006
CETS Manual
Im Anschluss daran können Sie die Reiseunterlagen drucken. Dies erfolgt ebenfalls unter
dem Menüpunkt „Fulfillment" und „Vouchers".
WICHTIGER HINWEIS!
Um den Unterlagendruck durchführen zu können, müssen Sie sich beim Veranstalter
dementsprechend freischalten lassen.
Sie können Voucher/Tickets erst dann drucken wenn eine Rechnung gedruckt wurde.
Derzeit ist der Unterlagendruck seitens Veranstalter, nur einmal möglich. Jeder weitere Druck muss vom Veranstalter freigegeben werden.
Vergewissern Sie sich, dass genügend „Voucherpapier" im Drucker bereitsteht!
Entsprechende Informationen und Voucherpapier erhalten Sie direkt vom Veranstalter.
Sollten Sie nochmals versuchen den Unterlagendruck durchzuführen, so erscheint folgende
Hinweismeldung:
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CETS Manual
Der Dokumentendruck wird als PDF-File aufbereitet und dargestellt. Dazu wird ein Acrobat Reader-Programm benötigt.
11 Dossier Handling „Booking List"
Getätigte Buchungen können wie folgt angezeigt werden:
Klicken Sie in der Menüzeile den Punkt BOOKING an, dann erhalten Sie zur Auswahl:
New Bookingum eine neue Buchung zu erstellen
Display Bookingum eine Buchung darzustellen
Modify Bookingum eine Buchung zu ändern
Delete Bookingum eine Buchung zu stornieren
Messagesum eine Notiz an den Veranstalter zu schicken, wird nicht von
jedem Veranstalter unterstützt.
Booking Optionsum die Kundensprache einzustellen. Wird nicht von jedem
Veranstalter unterstützt.
Aufrufen einer Buchung
Um eine Buchung aufzurufen, klicken Sie den Menüpunkt BOOKING an. Je nach gewünschter Bearbeitung klicken Sie auf DISPLAY BOOKING, MODIFY BOOKING oder DELETE BOOKING.
Sie erhalten eine Maske, in der im Feld Tourop./TOCat. und Booking Nr. immer automatisch die zuletzt getätigte Reservierung erscheint.
Möchten Sie eine andere Buchung aufrufen, so müssen die entsprechenden Kriterien
zur Suche abgeändert werden.
Mittels Klick auf „Ok" wird die Buchungsnummer direkt zum Veranstalter übergeleitet und
mit dem aktuellen Stand dargestellt.
Wollen Sie eine Buchung mit den übrigen Kriterien (z.B. nach Buchungsstatus, Kundenname, Destination, Buchungsdatum oder Reisedatum) suchen, dann verwenden Sie die Schaltfläche „Booking List".
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Usercode:Referenz des Benutzers
Tourop./TOCat.:Hier finden Sie die Codierung des Veranstalters, die Sie mittels
Klick in der Liste auf der linken Seite auswählen können.
Booking No.Hier tragen Sie die Reservierungsnummer des Veranstalters ein.
Name:Hier tragen Sie den Familiennamen des Reisenden ein.
Destination:Hier tragen Sie die Zieldestination der Buchung ein.
Creation date:Hier tragen Sie das Buchungsdatum bzw. einen Buchungszeitraum ein.
Travel date:Hier tragen Sie das Reisedatum bzw. einen Reisezeitraum ein.
Sie können auch Buchungen nach dem Status suchen. Dies bedeutet weniger Zeitaufwand
und effiziente Suche.
Diese Funktion wird beim Display, Modify und Delete unterstützt.
Folgender Status kann gewählt werden:
- ALLEs werden alle Buchungen angezeigt.
- OKEs werden alle Fixbuchungen angezeigt.
- OptionEs werden Optionen angezeigt.
- RequestEs werden Anfrage-Buchungen angezeigt.
- PrebookEs werden alle Vorreservierungen angezeigt. Wird nicht von jedem
Veranstalter unterstützt! - CancelledEs werden Storno-Buchungen angezeigt.
HINWEIS:
Nur das Feld USERCODE ist ein zwingendes Eingabefeld. Alle anderen Felder sind optional und müssen nicht ausgefüllt werden.
Sie kommen auf die „Booking List"
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CETS Manual
Change search-criteriaÄndern der Suchkriterien
Action ListAction List „Queue System"
11.1.1 Erklärung der Booking List
No.Zeilennummer
Booking No.Reservierungsnummer des Veranstalters, durch Anklicken der
Nummer gelangen Sie direkt zur Service List.
Mittels Anklicken der CETS DETAILS erscheinen die Buchungsdetails
dieser Buchung.
UpdateWurde vom Veranstalter ein Update gemacht, so erscheint die
Buchung mit einem Vermerk „YES" in der Spalte „Update".
Productwelches Produkt wurde gebucht
Creationan welchem Tag wurde die Buchung getätigt + Vermerk welcher
User die Buchung abgeschlossen hat.
Travel dateAbflugstermin
DurationAufenthaltsdauer
DestinationZieldestination
Userwelcher Mitarbeiter hat die Buchung getätigt
ModusTest oder Produktiv
StatusStatus der Buchung
First PersonName des 1. Kunden
Adult/Chd./InfAnzahl der Reisenden
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CETS Manual
Action List
Ein Veranstalter kann Ihnen eine Änderung Ihrer Buchung oder Mitteilungen über die Action List mitteilen.
Ist eine Buchung, bei der ein Veranstalter eine Änderung durchgeführt hat, auf der Action List hinterlegt, dann klicken Sie auf der Einstiegsmaske auf „Action list".
Die Actionlist wird im Moment noch nicht von allen Veranstaltern unterstützt.
Jede Queue beinhaltet die Anzahl der Buchungen.
Um eine Buchung aufzurufen, klicken Sie die unterstrichene Zahl () in der Zeile an. Sie gelangen dann in die „Booking List".
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CETS Manual
Das Update der Buchung wird hier mit „YES" gekennzeichnet. Mit Klick auf die Buchungsnummer gelangen Sie zur Service List der gewünschten Buchung und können sich hier z.B. die Messages nochmals ansehen.
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CETS Manual
Zur Erleichterung welche Änderungen/Messages es zur Buchung gibt, steht die Funktion
„Old Version" und „New Version" zur Verfügung. Mittels Klick auf „New Version" gelangen Sie zum aktuellen Stand.
Um die Änderung zu akzeptieren klicken Sie in der „Booking List" auf CETS DETAILS und verwenden die Schaltfläche „ACCEPT".
BackZurück zur „Booking List"
Print AllGesamte Seite wird ausgedruckt
Print DetailsBuchungs-Details werden gedruckt.
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CETS Manual
Set Queue Date – Erinnerungsfunktion
Sie haben die Möglichkeit sich zur gewünschten Buchung eine Erinnerung zu setzen.
Aufruf der Buchung mittels Buchungsnummer oder Suchkriterien via Klick auf
„Booking List" und „Cets Details".
Klick auf „Set Queue Date" in den aufgeklappten Buchungs-Details
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13.06.2006
CETS Manual
Im Feld DATUM geben Sie das Datum, an dem es auf die Queue geschickt werden soll.
Im Feld REASON können Sie eine Bemerkung eingeben, warum Sie diese Buchung auf die Queue setzten möchten.
Wenn bereits ein Queue Datum gesetzt wurde, können Sie mit der Schaltfläche das Queue Datum ändern.
Cleardie erfassten Daten werden gelöscht
Okdie erfassten Daten werden gespeichert
CancelAbbruch
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13.06.2006
CETS Manual
Die jeweiligen Buchungen, welche Sie sich auf Ihre „Queue" gesetzt haben, erscheinen
ebenfalls in Ihrer Action List unter dem Punkt „Queue Dates".
Verwaltung von Optionen
Im Feld „Options" in Ihrer Action List" erscheint die Anzahl der Optionen, welche
fix werden. Unter dem Punkt „expired" werden Optionen angezeigt die verfallen.
Nach Klick auf die angezeigte Anzahl erhalten Sie die „Booking List" mit den Optionen
die heute Abend durch den Veranstalter fixiert werden.
Nun kann der Vorgang durch Klick auf „Cets Details" oder durch anklicken der
„Booking No." (Vorgangsnummer) dargestellt werden.
ACHTUNG! Dies wird noch nicht von jedem Veranstalter unterstützt!
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CETS Manual
Modify Booking – Modifizieren einer Buchung
Um eine bereits abgeschlossene Buchung zu modifizieren, müssen Sie die Buchung
mittels „Modify Booking" hervorholen.
Anhand der Buchungsnummer in die Buchung verzweigen. (mittels Klick auf „Ok"
oder „Booking List" und anschließendem Klick auf Buchungsnummer.
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CETS Manual
11.1.2 Umbuchung an bestehender Zeile vornehmen
In gewünschte Zeile zwecks Änderung klicken
Das Service-Fenster öffnet sich und die Leistung kann geändert werden (z.B. Änderung der
Klasse Y auf C-Klasse).
HINWEIS!
Mittels „Search" können Sie auch in die gewünschte Verfügbarkeit verzweigen.
(Z.B. Änderung der Daten und nochmalige Suche einer Flugvakanz „Search").
Um auf die nächste gebuchte Leistungszeile zu kommen, können die Pfeiltasten betätigt
werden.
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CETS Manual
Im Hintergrund ist ersichtlich, welche Leistung modifiziert wird.
11.1.3 Umbuchung an Namen, Kundenwünsche u.s.w.
Für diese Umbuchung den entsprechenden Button anwählen:
11.1.4 Umbuchung einer Option (Statusänderung)
Der Status kann von einer Option in eine definitive Buchung geändert werden.
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CETS Manual
Wird eine Option zur Umbuchung aufgerufen, so ist der Button „Modify option" aktiv.
Falls Leistungen umgebucht werden, die Buchung jedoch mit dem Status „Option" erhalten
bleiben soll, so muss die Reservierung mit „Modify Option" abgeschlossen werden.
Soll der Options-Status in eine definitive Buchung geändert werden, so muss die Buchung
mittels „Fix option" abgeschlossen werden.
Modify OptionBuchung abschließen, Status der Buchung jedoch weiterhin „Option"
Fix OptionBuchung abschließen, Option wird zur Fixbuchung
11.1.5 Umbuchung mit einer neuen Leistung
Zu einer bestehenden Buchung können zusätzliche Leistungen gebucht werden.
Button „New srv." Anklicken
z.B. Hinzufügen einer Zusatzleistung (Miscellaneous)
Cetssupport Seite 83
13.06.2006
CETS Manual
Mittels „Search" nach Zusatzleistungen suchen.
Entsprechende Leistung wählen und abbuchen
Cetssupport Seite 84
13.06.2006
CETS Manual
Umbuchungen mittels „Modify" abschließen!
Cetssupport Seite 85
13.06.2006
CETS Manual
Wenn die Leistungen blau hinterlegt sind und ein „Modify Date" eingetragen ist, so ist
die Buchung definitiv abgeschlossen.
Booking Delete – Stornierung einer Buchung
Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie die Buchung mittels „Delete Booking" hervorholen.
Cetssupport Seite 86
13.06.2006
CETS Manual
Sie erhalten Ihre Buchung. Um die Buchung zu stornieren, klicken Sie auf die Schaltfläche
„Delete".
Sie erhalten ein Hinweis-Fenster mit den Stornogebühren und können hier noch entscheiden
ob die Stornierung durchgeführt werden soll.
Bei Storno – mittels Klick auf „Ja" bestätigen.
Der Status der Buchung steht nun auf „XX" für „cancelled" und entsprechende Infos werden
angezeigt.
Cetssupport Seite 87
13.06.2006
CETS Manual12 Abruf von Reiseinformationen --„Travel Information"
Sie haben die Möglichkeit Länderinformationen über CETS abzurufen.
Klicken Sie auf den „Travel Information" Button in der Toolbar der CETS Einstiegsseite und
Sie werden automatisch zu den „Reiseinformationen" geleitet.
Wählen Sie das gewünschte Reiseland, nun können Sie dem Reisenden allgemeine Informationen (z.B. Städte, Regionen, Ausflüge), nützliche Kontaktadressen (z.b.Botschaften,Tourismuszentren), Visa- und Einreisebestimmungen uvm. über das Reiseland ausdrucken.
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13.06.2006
CETS Manual
Um Ihrem Kunden die gewünschten Infos auszudrucken, verwenden Sie den Punkt
„Druckversion". Es öffnet sich eine neue Seite wo Sie die Kriterien auswählen können, welche den Kunden interessieren.
Wählen Sie dann die Schaltfläche „Zusammenstellen" und klicken Sie auf „drucken/print".
Cetssupport Seite 89
13.06.2006
CETS Manual13 Tourmaster-Ablauf
Bei der Auswahl mancher Veranstalter kommen Sie automatisch in den TOURMASTER Ablauf. Dieser ähnelt dem ursprünglichen TOURMASTER, so wie Sie ihn kennen.
Die jeweils gültigen Eingaben entnehmen Sie den Katalogen der Reiseveranstalter.
Cetssupport Seite 90
13.06.2006
CETS Manual
Reiseveranstalter- und Multifunktionszeile
VeranstalterSie können jederzeit den Veranstalter überschreiben.
Durch Drücken der F5 Taste bekommen Sie eine Liste aller
Veranstaltercodes.
Einen Veranstalter können Sie mittels Doppelklick auswählen oder
Sie markieren einen bestimmten Veranstalter und drücken die
RETURN Taste.
ReiseartWenn Sie den Veranstalter ausgewählt haben, können Sie die
Reiseart wählen. Durch Drücken der F5 Taste im Feld Reiseart
bekommen Sie eine Liste aller Codes, die dieser Veranstalter
anbietet bzw. unterstützt. Die gewünschte Reiseart können Sie
mittels Doppelklick oder RETURN übernehmen.
AktionDurch Drücken der F5 Taste im Feld Aktion bekommen Sie eine
Liste aller Aktions- Codes, die dieser Veranstalter unterstützt. Sie
können die Aktion mittels Doppelklick oder RETURN
übernehmen.
Cetssupport Seite 91
13.06.2006
CETS Manual
PersonenTragen Sie hier die Anzahl der reisenden Personen ein.
Es können max. 18 Personen in einer Buchungstransaktion
bearbeitet werden.
VorgangSobald Sie eine Buchung getätigt haben, überspielt der
Reiseveranstalter die Vorgangs- bzw. Optionsnummer. Eine
bestehende Buchung können Sie mit dem Aktionscode „D"
darstellen lassen. Sie tragen die Vorgangsnummer manuell ein,
verwenden den Aktionscode „D" und klicken auf die Schaltfläche .
Tipp:
Die meisten Veranstalter unterstützen den Aktionscode „V" - Vorgangssuche. Mit dieser Eingabe werden Ihre Buchungen bei diesem Veranstalter in einer Liste dargestellt.
MultifunktionszeileIn diesem Feld tragen Sie u.a. Ihre Auswahl der von den
Veranstaltern unter Vakanz dargestellten Flugkombinationen ein,
die gebucht werden sollen. Der Veranstalter kann Ihnen hier auch
buchungsrelevante Informationen anzeigen.
BeraterHier wird der Berater eingetragen. Sie haben die Möglichkeit,
selbst ein Kürzel (z.B. ihre Initialen) oder eine Zahlenkombination
auszuwählen. Diese sollten Sie immer beibehalten. Das
Beraterfeld ist 6-stellig und kann Buchstaben sowie Zahlen
enthalten. Hier können Sie z.B. die Holiday Autos
Gelbkartennummer eintragen. Das Beraterkürzel wird
automatisch in die Reisebestätigung gedruckt.
KommentarzeileIn der Kommentarzeile werden alle Kommentare, die vom
Veranstalter oder vom Galileo Rechner gesendet werden,
dargestellt.
Fehlermeldungen sind in Rot, alle Erfolgsmeldungen in Grün und
sonstige Meldungen in Blau gehalten.
Cetssupport Seite 92
13.06.2006
CETS Manual
Service Felder
In den Servicefeldern bewegen Sie sich mit dem Tabulator oder per Mausklick.
Tipp:
Eine Leistungszeile löschen Sie, indem Sie mit der Maus auf das Scherensymbol auf der linken Seite klicken.
NPositionsnummerIm Feld N stellt der Veranstalter die fortlaufende
Positionsnummer aller gebuchten Leistungen dar.
MMarkierungIm Feld M kennzeichnen Sie mit einem X Teilstornos
im Leistungsbereich.
ANFAnforderungscodeHier tragen Sie die vom Veranstalter für eine Leistung
geforderte Codierung ein, z.B. "F" für Flug
LeistungHier tragen Sie die vom Reiseveranstalter geforderten
und im Preisteil der Kataloge ausgewiesenen
Leistungsverschlüsselungen ein.
UUnterbringungEintrag der Zimmercodierung gem. Preisteil des
Katalogs.
K Klasse/KinderbettIm Feld K kann z.B. eine spezielle Buchungsklasse, Kinderfestpreis die Codierung für ein Kinderbett oder ein Kinderfestpreis eingegeben werden.
AZ Anzahl In diesem Feld wird je nach Veranstalter die Anzahl der Zimmer oder Betten eingetragen.
VonAbreisedatum z.B. 121003 oder 1210 oder 12.10.03
oder 12OKT. Nur im Falle eines Jahreswechsels ist die
Eingabe der Jahreszahl erforderlich.
BisEintrag der Reisedauer in Tagen oder als
Rückreisedatum. Nur im Falle eines Jahreswechsels ist
die Eingabe der Jahreszahl erforderlich.
TeilnehmerHier können Reiseleistungen einem bestimmten
Teilnehmer zugeordnet werden.
STStatusDieses Feld kann nicht ausgefüllt werden.
Reiseveranstalter melden Ihnen den Status einer
gebuchten Leistung z.B. OK, NK, RQ oder XX
PreisDer Reisepreis wird in EUR vom Veranstalter Cetssupport Seite 93
13.06.2006
CETS Manual
zugesteuert. Das Feld ist nicht editierbar.
Registerkarten
Es gibt fünf sogenannte Registerkarten, die über die entsprechenden Registerkartenreiter per Mausklick abrufbar sind. In den Registerkarten bewegen Sie sich mit dem Tabulator oder per Mausklick. Bei Aufruf einer Buchungsmaske wird als Standardeinstellung die Registerkarte Reisende angezeigt.
Cetssupport Seite 94
13.06.2006
CETS Manual
Agentur
Diese Registerkarte enthält verschiedene Agenturnummern:
Veranstalter Agentur Nr.Sie können über CETS mit dem TOURMASTER – Ablauf
nur dann einen Buchungsdialog aufbauen, wenn Sie bei dem
entsprechenden Veranstalter eine Agenturnummer haben
und diese freigeschaltet ist.
Zwecks Freischaltung wenden Sie sich bitte an die
Agenturbetreuung des jeweiligen Veranstalters. Sobald Sie
eine Buchung erfolgreich abgeschlossen haben, wird vom
Veranstalter Ihre Agenturnummer in dieses Feld eingespielt.
Tourmaster Agentur Nr.Dies ist Ihre Galileo TourMaster Agenturnummer. Dieses
Feld wird automatisch ausgefüllt und kann nicht
überschrieben werden.
Betriebsstellen Nr.Dies ist Ihre Betriebsstellennummer. Dieses Feld wird
automatisch ausgefüllt und sollte nicht überschrieben
werden.
Terminal IDTerminal-ID für Neckermann. Dieses Feld wird automatisch
ausgefüllt und kann nicht überschrieben werden.
Cetssupport Seite 95
13.06.2006
CETS Manual
Reisende
BemerkungIn das Feld Bemerkung können Sie Mitteilungen an den
Reiseveranstalter schicken, sofern diese Funktion vom
Reiseveranstalter unterstützt wird. Ansonsten erscheint die
Bemerkungszeile lediglich als Information in der Buchung.
NPositionsnummerIm Feld N wird die fortlaufende Positionsnummer aller
eingetragenen Personen dargestellt.
AAnredeAnrede als H (Herr), D (Dame) und K (Kind) möglich.
NameNamensfeld der Reisenden. Sie tragen den Familiennamen mit
einem Slash "/" getrennt vom Vornamen ein. Z.B. MOSER/B.
Bei gleichlautendem Nachnamen genügt es, ab dem 2.
Namensfeld einen Slash "/ "vor dem Vornamen einzutragen.
Eintrag bis zu 18 Personen möglich. Blättern über die
Bildlaufleiste per Mausklick oder ohne Maus per Pfeiltasten
.
AlterHier tragen Sie das Alter einer ermäßigungsberechtigten
Person ein. Das System ermittelt dann automatisch den
anwendbaren Reisepreis für diese Person.
PreisDer Reisepreis wird in EUR vom Veranstalter zugesteuert. Das
Feld kann man nicht ändern.
AnzahlungHier können Sie den vom Kunden geleisteten
Anzahlungsbetrag eingeben. Der Anzahlungsbetrag wird dann
in der Reisebestätigung im Feld Anzahlung ausgewiesen.
GesamtpreisHier wird der Gesamtpreis der angefragten Leistung bzw.
Buchung vom Veranstalter zugesteuert. Der Gesamtpreis wird
in Euro angezeigt.
Cetssupport Seite 96
13.06.2006
CETS Manual
Vakanzen
Über diese Registerkarte können Sie sich in einer aktiven Buchungsanfrage jederzeit die vom Veranstalter übermittelten Vakanzen darstellen und ggf. auch ausdrucken lassen.
Kundeninfo
Diese Registerkarte speichert Informationen zum Kunden. Einige Versicherungen und Veranstalter verlangen für den Buchungsdialog die Eingabe der Kundenadresse. Sollten Sie diesen Eintrag vergessen, werden Sie über eine Nachricht darauf hingewiesen.
Die Adressdaten werden auf die Reisebestätigung gedruckt.
Name und Vorn./TitelWenn Sie in der Registerkarte "Reisende" bereits Namen und
Vornamen eingetragen haben, werden diese Daten in die Felder
Name und Vorn./Titel übernommen.
Cetssupport Seite 97
13.06.2006
CETS Manual
Str,NrEingabe der Straßenanschrift im Adressenfeld
Plz,OrtEintrag der Postleitzahl und Ort ohne Länderkennung. Einige
Reiseveranstalter haben hierfür eine Plausibilitätsprüfung
installiert.
ZusatzDiese Zeile können Sie für interne Vermerke benutzen.
Tel.Nr.Optionale Eingabe der Telefonnummer des Kunden im freien
Textformat.
Tel-KdDieses Feld gestattet die Selektion eines Telefonkunden und
kann je nach Bedarf mit JA/NEIN editiert werden.
Hinweise
Über dieses Register können Sie sich in einem aktiven Dialog jederzeit die vom Veranstalter übermittelten Hinweise darstellen und ggf. auch ausdrucken lassen.
Neuigkeiten
Über dieses Register können Sie sich Neuigkeiten von TraviAustria über das CETS Programm anschauen.
Cetssupport Seite 98
13.06.2006
CETS Manual
Bearbeitungs- und Kommunikationsschaltflächen
Neue MaskeMit der Eingabe (ALT+N) oder per Mausklick können Sie sich
eine neue Buchungsmaske holen. Die Inhalte der vorherigen
Maske werden gelöscht – bis auf die Felder Berater, TourMaster
Agentur Nr. und Betriebsstellen Nr.
Beim Löschen der Buchungsmaske entfernen Sie automatisch auch die Einträge aus dem Adressfeld!
Maske speichernMit der Eingabe (ALT+C) oder per Mausklick können Sie eine
Buchungsmaske abspeichern. Es öffnet sich ein Fenster.
Speichern Sie die Buchungsmaske unter einem von Ihnen frei
gewählten Dateinamen ab.
Cetssupport Seite 99
13.06.2006
CETS Manual
Maske aufrufenMit der Eingabe (ALT+F) oder per Mausklick können Sie eine
zuvor abgespeicherte Buchungsmaske wieder aufrufen. Es öffnet sich ein Fenster. Markieren Sie den Dateinamen und per
Mausklick wird die gewünschte Buchungsmaske wieder
dargestellt.
DruckenMit der Eingabe (ALT+D) oder per Mausklick bereitet das
System die in der Maske dargestellten Eingaben und
Informationen als Bildschirmausdruck auf.
Ist die Registerkarte Vakanzen angeklickt, wird nur ein
Bildschirmausdruck der Vakanzen erstellt.
Ist eine Teilmaske dargestellt, wird nur ein Bildschirmausdruck der Teilmaske erstellt.
ZurückMit der Eingabe (ALT+Z) oder per Mausklick können Sie in einer
Vakanz zurückblättern.
VorMit der Eingabe (ALT+O) oder per Mausklick können Sie in
einer Vakanz vorblättern.
SendenSobald Sie alle erforderlichen Daten in die Buchungsmaske
eingegeben haben, können Sie die Maske an den jeweiligen
Reiseveranstalter schicken.
Mit der Eingabe (ALT+S), per Mausklick oder mit der Return
Taste starten Sie die Übertragung.
Cetssupport Seite 100
13.06.2006
CETS Manual
Druckfunktion
13.1.1Bildschirmausdruck
Mit der Eingabe (ALT+D) oder per Mausklick auf die Schaltfläche "Drucken" erscheint der Bildschirmausdruck auf dem Bildschirm. Nun die rechte Maustaste betätigen. Es erscheint folgendes Fenster:
Wenn Sie "Drucken" anklicken,
wird der Bildschirmausdruck erstellt.
Um den Bildschirmausdruck zu verlassen und zur Buchungsmaske zurückzukehren, klicken Sie entweder auf das X außen rechts oben im Bildschirm oder Sie klicken mit der rechten Maustaste in der Taskleiste auf den Punkt "Bildschirmausdruck" und klicken dann auf den Punkt Schließen.
Cetssupport Seite 101
13.06.2006
CETS Manual14 CETS FLIGHT ENGINE
Allgemeines
Die Flight Engine ermöglicht eine gleichzeitige Abfrage von Galileo-, Veranstalter-, Airline- & Agency Private Fares und Low Cost Carrier Tarifen.
Dabei werden bereits bei der Tarifabfrage alle möglichen Verbindungen zum jeweiligen Tarif untersucht und dargestellt.
Die Verbindungen sind bereits auf die Verfügbarkeit und geltenden Tarifregeln geprüft.
14.1.1Überblick
Übersichtliches Layout
Ermöglicht den Verkauf von Flugreisen ohne Reservierungskenntnisse
Einfacher, übersichtlicher und maskengesteuerter Buchungsablauf
Auswahl verschiedener Passagier- und Tariftypen
Tarife sind vakanzgeprüft
Keine Eingabe von Codes
Eindeutige farbliche Kennzeichnung der verschiedenen Tarifarten
Quicktipps für schnelle Zusatzinformationen (z.B. mögliche Eingabeformate, Umbuchungs- und Stornobedingungen, Kurzinformationen zum jeweiligen Tarif, ausführende Fluglinie, gesamte Reisezeit etc.)
14.1.2Vorteile
„All in One" – sämtliche Tarife & Verfügbarkeiten
Kein Schulungsaufwand
Schnelle kompetente Auskunft
Zeitgewinn & Kosteneinsparung
Sicheres Auftreten dem Kunden gegenüber
Kundenbindung
Alle möglichen Angebote sofort buchbar
Cetssupport Seite 102
13.06.2006
CETS Manual
Starten der Flight Engine
Wählen Sie im CETS Menü „Flight Engine" Ihren gewünschten Consolidator/Veranstalter um Galileo-, Galileo Privat Fares, Veranstaltertarife und Low Cost Carrier (Billig Airline) Tarife abzufragen.
Sollten keine Veranstaltertarife frei geschalten sein, gelangen Sie zur Abfragemaske über den Menüpunkt „Basic". Cetssupport Seite 103
13.06.2006
CETS Manual
Buchungsablauf
14.1.3Eingabefelder
Von *Abflugort (3-Letter Code oder Städtename, z.B. LON oder London)
Nach *Ankunftsort
Abflug *Datum des Hinfluges
Verschiedene Datumsformate können verwendet werden
Zurück *Datum des Rückfluges Zahl 1-99 = Tage
FluglinieAirline Code (2-Letter Code oder Name der Fluglinie, z.B. LX oder Swiss)
Bis zu 3 Fluglinien möglich (z.B. OS, BA, LH)
Kabine *Auswahl der Flugklasse (Economy, Business oder First Class)
TarifartSuche nach Jugend-, Senioren- oder Ethnik (Gastarbeiter)Tarifen
Erwachsene*
Kinder, BabysAuswahl der jeweiligen Passagieranzahl
Galileo TarifeAbfrage der offiziellen Galileo Tarife
Galileo private Tarife Abfrage der Galileo Airline- und Agency Private Fares
SpezialtarifeAbfrage der Veranstaltertarife und/oder eigene Tarifdatenbank. (Freischaltung erforderlich)
Billig AirlinesAbfrage von Billig Airlines (Low Cost Carrier)
Der Link (Billig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig AirlinesBillig Airlines) zeigt alle aktuellen buchbaren LCC.- = Pflichtfelder*
Cetssupport Seite 104
13.06.2006
CETS Manual
14.1.4Schaltflächen und Links
Preisliste anzeigenAnzeige der Tarife ohne Verfügbarkeit
Suche nach FlügenAnzeige der Tarife inkl. Verfügbarkeit
Tipps und Trickshier finden Sie wichtige Informationen, wie Sie günstige Tarife erhalten.
Bitte beachten Sie die „Quick Tipps" bezüglich möglicher Eingabeformate, indem Sie den Mauszeiger auf die Eingabefelder bewegen.
Zusatzfunktionen
Kalender
Auswahlmöglichkeit des gewünschten Datums per Mausklick.
< > Weiterblättern in Monatsschritten
<< >> Weiterblättern in Jahresschritten
Achtung: Flüge können maximal 330 Tage im Voraus gebucht werden!
Cetssupport Seite 105
13.06.2006
CETS Manual
Code Finder
Suche und Übernahme von City- und/oder Airlinecodes.
Bei Eingabe des Städtenamens oder dessen Anfangsbuchstaben erhalten Sie eine Auswahlliste. Zur Übernahme in die Buchungsmaske klicken Sie auf die jeweilige Abkürzung
14.1.5Billig Airlines
Anzeige aller buchbaren Low Cost Carrier
Cetssupport Seite 106
13.06.2006
CETS Manual
14.1.6Tipps und Tricks
Hinweise, um zu günstigen Tarifen zu gelangen Cetssupport Seite 107
13.06.2006
CETS Manual
Preisliste
Über die Schaltfläche „PREISLISTE ANZEIGEN" gelangen Sie zur allgemeinen Preisdarstellung auf der gewünschten Strecke.
Die Tarife werden in unterschiedlichen Farben dargestellt.
Galileo Tarife (Galileo Public Fares) sind weiß, Galileo Private Tarife sind grau, Tarife aus der Tarifdatenbank (Spezialtarife z.B. vom Veranstalter) sind violett und Tarife der „Billig Airlines" (Low Cost Carrier) sind hellgrün markiert.
14.1.7Erklärung
FluglinieTarif der jeweiligen Fluglinie
CodeIATA Code (Abkürzung) der Fluglinie
*Tarif (€)*Preis (exklusive Taxen)
ca. Totalca. Gesamtpreis (inklusive Taxen) - (ohne Gewähr)
KlasseFlug- bzw. Buchungsklasse
BuchungscodeTarifcode (Farebasis)
*Min./Max.*Bestimmungen über Mindest- und Maximumaufenthalt
TarifgültigkeitBestimmungen zur Gültigkeit des Tarifes (Anwendungszeitraum)
Cetssupport Seite 108
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BuchbarInformation ab und bis wann dieser Tarif gebucht werden darf
RegelnAlle Tarifbestimmungen zum gewählten Tarif (Farenotes)
Routenerlaubte Verbindungen zum gewählten Tarif (Umsteigemöglichkeiten)
14.1.8Regeln
Abhängig von der Tarifart (Spezial Tarif oder Galileo Tarif) werden die Tarifbestimmungen unterschiedlich dargestellt.
Die Bestimmungen der Galileo Tarife sind dem IATA Standard entsprechend in englischer Sprache. Die Tarifbestimmungen aus der Tarifdatenbank (Spezial & Veranstaltertarife) werden meist deutsch gespeichert.
Bei der „Suche nach Flügen" werden alle Regeln automatisch geprüft und nur noch entsprechende Verbindungen angezeigt.
Beispiel für die Bestimmungen eines Tarifes:
Direktanwahl eines bestimmten Tarifparagraphen per Mausklick!
Achtung:
Bitte beachten Sie, dass insbesondere Umbuchungs-, Storno- und Refundierungsbedingungen in den Regeln vermerkt sind.
Bei Buchungsabschluss werden Sie aufgefordert die Regeln gelesen und die Tarifbestimmungen akzeptiert zu haben. Cetssupport Seite 109
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14.1.9 Routing
Das erlaubte Routing ist ein wesentlicher Bestandteil bei der Anwendbarkeit eines Tarifes.
Bei der „Suche nach Flügen" werden diese Kriterien automatisch berücksichtigt!
Wenn keine Schaltfläche ROUTING in der Zeile des Tarifs aufscheint, handelt es sich um einen Mileage-Tarif und es muss kein bestimmtes Routing eingehalten werden!
Weitere Informationen entnehmen Sie den Regeln (TRANSFER).
Beispiel:
Für diesen Air France Tarif dürfen Sie folgendes Routing buchen: Wien-Paris oder Wien-Lyon mit Air France und weiter nach London, ebenfalls mit Air France
(VIE-PAR-LON oder VIE-LYS-LON).
Sektorhier werden die einzelnen Sektoren/Segmente des Routings angeführt
1/2: der erste Sektor/Segment von zweien (z.B. VIE-PAR)
2/2:der zweite Sektor/Segment von zweien (z.B. PAR-LON)
Fluglinie2-Letter Airline Code
PunktUmsteigepunkt bzw. Zielflughafen.
Das „C" nach dem 3-Letter Code steht für City Code, „A" für Airport Code
LandLand
Flügewelche Flugnummern verwendet werden dürfen
KlasseBuchungsklasse (nur bei Tarifen aus der Tarifdatenbank von TraviAustria)
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Suche nach Flügen
Bei Auswahl der Schaltfläche „SUCHE NACH FLÜGEN", werden sämtliche Tarifbestimmungen (Vorausbuchungsfristen, Min./Max. Aufenthalt, Kombinationsmöglichkeiten, Buchungsklassen, Einschränkungen auf Flugnummern und Flugtagen etc.) geprüft. Zum jeweiligen Tarif werden passende Flugverbindungen angezeigt.
Die Verfügbarkeit der Verbindungen ist bereits geprüft.
Die Tarife werden in unterschiedlichen Farben dargestellt.
Galileo Tarife (Galileo Public Fares) sind weiß, Galileo Private Tarife sind grau, Tarife aus der Tarifdatenbank (Spezialtarife z.B. vom Veranstalter) sind violett und Tarife der „Billig Airlines" (Low Cost Carrier) sind hellgrün markiert.
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1.1.1Erklärung Symbole Hin- und Rückflug sind verfügbar Hin- und Rückflug sind generell nicht verfügbar/vorhanden Entweder nur Hin- oder nur Rückflug gefunden
Grüner Punkt links bedeutet: Für den Hinflug passende Flüge/Buchungsklasse gefunden.
Roter Punkt rechts bedeutet: Für den Rückflug keine passenden Flüge/Buchungsklasse gefunden.
Abfrage kann gemacht werden. Preis ändert sich. Buchungsklasse für diesen Tarif ist ausgebucht, bzw. nicht anwendbar (z.B. Routing, Wochentag, etc.)
Abfrage kann gemacht werden. Preis ändert sich.
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Wenn das System den Suchvorgang beendet hat, können Sie auf einen Blick erkennen, ob es zu dem einzelnen Tarif grundsätzlich verfügbare Verbindungen gibt. ()
Sämtliche Tarifarten werden gleichzeitig untersucht und dargestellt.
Beachten Sie, dass die Tarife der Low Cost Carrier (Billig Fluglinien) mit Zeitverzögerung angezeigt werden.
14.1.10Quick Tipp Regeln und Tarif
Regeln
Bei Galileo Tarifen werden die „Umbuchungsbestimmungen" durch das Bewegen des Mauszeigers auf „Regeln" sofort angezeigt.
Durch das Anklicken der Schaltfläche REGELN können alle Bestimmungen zu diesem Tarif angezeigt werden.
Das Routing des gewünschten Tarifs können Sie abrufen, indem Sie auf die Schaltfläche ROUTING klicken.
Weitere Informationen entnehmen Sie dem Kapitel Preisliste.
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Tarif
Beim Bewegen des Mauszeigers auf den jeweiligen Preis, werden sofort Informationen über Buchungsklasse, Farebasis (Tarifcode), Min./ Max. Aufenthalt, Tarifgültigkeit und Anzahl der gefundenen verfügbaren Verbindungen zum jeweiligen Tarif angezeigt.
Beispiel Erklärung:
verfügbare/gefundene Verbindungen
VIE-SYD 1/7
SYD-VIE 1/6
Für den Tarif (QSS7AT) auf OS um EUR 850,-- gibt es für den Hinflug und Rückflug eine verfügbare Verbindung/Flug in der Buchungsklasse Q.
Um weitere Tarife zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Tarife untersuchen".
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Flugverfügbarkeitsmaske
Zum Darstellen der möglichen Verbindungen zu einem Tarif klicken Sie auf die Symbole , oder .
Die Verbindungen werden nun zum orange gekennzeichneten Tarif angezeigt.
Verbindungen in grüner Schrift entsprechen den Tarifbestimmungen des ausgewählten Tarifes und sind verfügbar.
Verbindungen in roter Schrift entsprechen nicht den Tarifbestimmungen, können jedoch ebenfalls ausgewählt werden. (Achtung: Preis ändert sich!) Cetssupport Seite 114
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14.1.11Quick Tipps
Durch Bewegen des Mauszeigers auf diverse Felder werden nützliche Informationen angezeigt
Von/NachFlughafenname
FlugFluglinie; „Beige" hinterlegte Flugstrecken weisen darauf hin, wer die durchführende Fluglinie für diese Strecke ist- z.B. Austrian (OS) durchgeführt von SWISS (LX)
KlasseBuchungsklassen und deren Verfügbarkeit, Hinweis auf z.B. Routing, Wochentag zum angefragten Tarif nicht erfüllt etc. (siehe hier)
Abflugszeit„grau" gekennzeichnet, weist auf ein anderes Datum als in der Abfrage gewünscht hin
DauerAnzeige Gesamtreisezeit und Anzahl der Stopps
Tipp:
Bei Tarifen, welche mit gekennzeichnet sind werden durch Doppelklick auf nur noch die verfügbaren Verbindungen übersichtlich angezeigt.
Flugverbindungen per Mausklick auswählen.
Mausklick auf „Weiter zu den Detailinformationen" Cetssupport Seite 115
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14.1.12Kein Best Buy
Wählen Sie „kein Best Buy", wenn exakt der ausgewählte Tarif gewünscht wird und keine Suche nach einem billigeren Angebot für die vorgeschlagenen Flüge durchgeführt werden soll.
(z.B. weil der Tarif eine Umbuchung gestattet)
Mausklick auf „Weiter zu den Detailinformationen"
Auswahl konkreter Buchungsklassen
Über das Dropdown Menü bei „Klasse" kann eine spezielle Buchungsklasse ausgewählt werden. Es kann sich dadurch eine Preisänderung ergeben bzw. möglicherweise auch kein Tarif berechnet werden.
„Kein Best Buy" muss ausgewählt sein
Mausklick auf „Weiter zu den Detailinformationen" Cetssupport Seite 116
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Mögliche Ursachen, warum ein Tarif mit einem gekennzeichnet ist:
Befindet sich der Mauszeiger über „Klassen", erscheint der Hinweis, welche Bedingungen zu dem gewünschten Tarif nicht erfüllt sind.
das Routing passt nicht zum Tarif
die Buchungsklasse ist nicht verfügbar (C=closed, R=on request etc.)
Wochentag nicht passend (gilt nur bei aktivierter Tarifdatenbank)
Anzeige alternatives Reisedatum
Entspricht das angefragte Datum nicht dem Datum, an welchem Flüge gefunden wurden, ist dieses „grau" gekennzeichnet! Cetssupport Seite 117
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Buchen der Flüge
Um eine Verbindung zu buchen, markieren Sie die Flüge und klicken Sie auf die Schaltfläche „WEITER ZU DEN DETAILINFORMATIONEN".
Die Flight Engine bucht die ausgewählten Segmente und überprüft, ob für dieses gebuchte Routing noch ein günstigerer Tarif anwendbar ist.
Ist dies der Fall, wird automatisch der günstigere Tarife eingebucht bzw. dargestellt.
Achtung:
Die Bestimmungen (Storno- und Umbuchungsgebühren etc.) können sich dadurch ändern.
Wählen Sie „kein Best Buy", wenn exakt der ausgewählte Tarif gewünscht wird und keine Suche nach einem billigeren Angebot für die vorgeschlagenen Flüge durchgeführt werden soll.
(z.B. weil der Tarif eine Umbuchung gestattet)
„kein Best Buy" muss auch angeklickt werden, wenn Sie eine spezielle Buchungsklasse (z.B. „K") buchen möchten. Cetssupport Seite 118
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14.1.13Detailinformationen
Die Detailinformationen zeigen eine Zusammenfassung zum ausgewählten Tarif und die Flugstrecken. Weiters können hier Sitzplatzreservierungen vorgenommen werden.
Sofern Bearbeitungsgebühren hinterlegt sind werden diese eigens angeführt.
Achtung:
Beachten Sie immer die Ticketausstellungsfristen. Bis zum angeführten Datum muss der Tarif ausgestellt werden. (LAST DATE TO PURCHASE TICKET)
Für Veranstaltertarife gelten gesonderte Vereinbarungen. Für Details kontaktieren Sie bitte Ihren Veranstalter.
Der Hinweis „elektronisches Ticket möglich" zeigt, ob die Strecken grundsätzlich E-Ticket fähig sind. Je nach Tarif, Fluglinienkombination und Passagiertyp können sich hier Änderungen ergeben. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihr Ticketausstellendes Reisebüro.
Schaltflächen – Links:
Weiter zur PersonenmaskeEingabe der Passagierdaten
DruckenAusdruck der Detailinformation
Zurück zur ListeZurück zur Flugauswahl Cetssupport Seite 119
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Sitzplatzreservierung
Farebasis Code
Tarif plus Taxen
E- Ticket möglich
Einschränkungen zum Tarif
Ticketausstellungs-frist
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Beispiel: Tarif unterschiedlich zu angefragtem Tarif
Wird ein „roter" Flug ausgewählt findet ein „Best Buy" auf dieser Strecke statt.
Der Tarif wird in den meisten Fällen höher als ursprünglich gewünscht.
14.1.14Sitzplatzreservierung
Sofern von der Fluglinie für die Strecke/Buchungsklasse frei gegeben, können Sitzpläne aufgerufen und der Sitzplatz (grün = verfügbar) per Mausklick gebucht werden.
Ein „Quicktipp" zeigt die Eigenschaft des Sitzplatzes an
Mit „Weiter" wird der Sitzplatz reserviert!
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Personenmaske
Über die Schaltfläche „WEITER ZUR PERSONENMASKE" gelangen Sie zu der Eingabemaske für die Passagier- und Reisbürodaten.
14.1.15Passagiere
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Anredewählen Sie zwischen Herr, Frau, Mädchen oder Bub/Junge
TitelDR, DIPL ING etc
NachnameNachnamen des Reisenden (mindestens 2 Buchstaben)
Bei Doppelnamen wird der „" weggelassen (WinklerSchubert =
Winklerschubert).
VornamenVornamen des Reisenden (zumindest 1 Buchstabe )
GeburtsdatumAlter des Passagiers, sofern es sich um Kinder, Babys,
Jugendliche oder Senioren handelt.
Frequent Flyer„Vielflieger Programm" von Fluglinie (z.B. Miles and More = LH)
Fluglinie
Frequent FlyerKartennummer
No.
EssenswunschAuswahl über Drop-Down Menü (Achtung: nicht alle Fluglinien bieten Spezialessen auf allen Strecken an. Die Bestätigung seitens der Fluglinie erfolgt in der Galileo Buchung)
Tipp:
Eingabe von bis zu 3 „Vielflieger Programme" möglich.
Umlaute Ä, Ö, Ü werden im Galileo Booking File automatisch in AE, OE und UE umgewandelt.
Pflichtfelder sind mit *** gekennzeichnet!
14.1.16Kontaktdaten
Die Kontaktdaten des Reisebüros werden automatisch übernommen und können jederzeit überschrieben und ergänzt werden.
AgenturAgenturnummer bei jeweiligem Veranstalter (automatisch)
Bei Buchungsabschluss wird an die vorhandenen E Mail Adressen eine Buchungsbestätigung geschickt.
Pflichtfelder sind mit *** gekennzeichnet.
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14.1.17Weitere Daten
Notesmax. 5 Zeilen, Eingabe von Informationen für das Reisebüro, welches das Ticket ausstellt. Informationen erscheinen nicht auf der Buchungsbestätigung
Ticket Ticketart und Zustellungsmöglichkeiten
BezahlungBezahlungsart (Kreditkarte, Bar, Rechnung)
Kreditkarte Auswahl des Kreditkartenunternehmens
NummerKreditkartennummer
NameKarteninhaber
Gültig bisAblaufdatum (z.B. 0509 = Mai 2009)
Prüfnummersiehe Kartenrückseite
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Buchungsabschluss
Selektieren Sie „Tarifbestimmungen gelesen und akzeptiert" und klicken Sie auf
„Buchung bestätigen"
Sie erhalten zum Buchungsabschluss die Information, wohin Ihre Buchung geschickt wird
(eigene Galileo Queue oder zum Veranstalter).
Zusammenfassung:
Galileo (Public Fares - weiß) und Galileo private Tarife (grau) werden standardgemäß immer in Ihrer eigene Galileo Pseudo City erstellt und „gequebbt".
Veranstaltertarife (Spezialtarife - violett) werden automatisch direkt zum Veranstalter überspielt. Dieser übernimmt sofort die Buchung.
„Billig Airlines" (Low Cost Carrier - hellgrün) werden direkt bei der Fluglinien eingebucht.
Achtung:
Bitte beachten Sie, dass bei Ihren „eigenen Buchungen" sämtliche Bestätigungen, Time Changes oder Vendor Remarks von den Fluglinien direkt in den Galileo Booking File überspielt werden und von Ihrer Galileo Queue bearbeiten werden müssen.
Sie bestimmen selbst zu welchem Zeitpunkt Sie die Buchung - unter Berücksichtigung der Ticketausstellungsfristen – Ihrem Ticketausstellenden Büro „quebben".
Bei Veranstalterbuchungen übernimmt dies Ihr Veranstalter.
Für Umbuchungen und Stornierungen und weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte Ihren Veranstalter.
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14.1.18Buchungsbestätigung
Nach Anklicken der Schaltfläche „BUCHUNG BESTÄTIGEN" erhalten Sie die Buchungsbestätigung.
Diese Buchungsbestätigung wird an alle eingetragenen E Mail Adressen gesendet.
Um die Darstellung zu drucken, klicken Sie auf die Schaltfläche DRUCKEN.
Sie erhalten den Galileo Booking File Code.
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14.1.19www.viewtrip.com
Beim Anklicken von „Ihre Buchung kann hier jederzeit aufgerufen werden" erscheint automatisch die Buchung in www.viewtrip.com . Alle Daten (Zeitenänderungen etc.) sind hier immer am aktuellsten Stand. Weiters kann hier nach E Ticket Ausstellung der Passagierkupon und die Beförderungsbestimmungen vom Passagier selbst ausgedruckt werden.
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Cetssupport Seite 128
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14.1.20Die abgeschlossene Buchung in Galileo
Folgende Daten werden in den Galileo Booking File übernommen.
*ALL
D8P- TRAVI SCHULUNG VIE
W83SCE/29 QSBSB 0300296 AG 99999992 19NOV « Galileo Booking File Code
1.1MUSTERMANN/MAXMR*DR « Name und Titel
1. OS 1 Q 22MAR VIESYD HK1 1050 #1650 O* E WE
2. OS 2 Q 29MAR SYDVIE HK1 1650 #0610 O* E WE
FONE-VIET*0043 1 33733 TRAVI AUSTRIA-CETS « Identifikation Reisebüro (autom.)
2. VIEB*0732 500500 « Telefon (geschäftl.)
3. VIEH*0699 1234567890 « Telefon (privat)
ADRS-FA ELECTRONICS*EUROPAPLATZ 5A*LINZ*AT*P/4020 « Kontaktdaten
FOP -S « Bezahlung
TKTG-T*
NOTE-H*BITTE MIETWAGEN BUCHEN DANKE MFG BOEHM TRAVITOURS 29 19N *« Notes
OV 0813Z
2. H*BITTE ETIX AUSSTELLEN 29 19NOV 0813Z *« Ticket
VLOC-1A*ZBFYFV/19NOV 0813- SPECIAL SERVICE REQUIREMENT ** « Spezielles Essen*
SEGMENT/PASSENGER RELATED
S 1. OS 0001 Q 22MAR VIESYD
P 1. MUSTERMANN/MAXM+ AVML KK 1
S 2. OS 0002 Q 29MAR SYDVIE
P 1. MUSTERMANN/MAXM+ AVML KK 1
- SPECIAL SERVICE REQUIREMENT ** « Spezielles Essen*
- MILEAGE MEMBERSHIP DATA **
P 1. MUSTERMANN LH 1234567890/OS « Vielflieger Nummer
QF 234234234
FQ1 - S1-2 AP 19NOV05 29/AG « Tarifdetails
P1 MUSTERMANN/MAXMR G 22NOV05 * EUR 1042.80
VIE OS SYD 529.57QSS7AT OS VIE 529.57QSS7AT NUC1059.14END ROE0
.802525
FARE EUR850.00 TAX 8.00AT TAX 14.17ZY TAX 23.74AU TAX 2.13QK
TAX 24.76WY TAX 120.00YQ TOT EUR1042.80
S1 FB-QSS7AT B-20K NB-22MAR NA-22MAR
S2 FB-QSS7AT B-20K NB-29MAR NA-29MAR
NONREF/CHANGES RESTR
T P1/S1-2/COS Cetssupport Seite 129
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Low Cost Carrier
Mit der Flight Engine können auch „Low Cost Carrier" (Billig Airlines) direkt gebucht werden.
Die Suche nach Billig Airline Flügen kann etwas dauern.
Die gefundenen Tarife/Flüge werden automatisch nach Preis sortiert in die Angebotsliste übernommen.
"Low Cost Carrier" Tarife sind hellgrün markiert.
Gewünschten Tarif per Mausklick auf „" selektieren.
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CETS Manual
Flüge auswählen und auf „Weiter zu den Detailinformationen" klicken.
Achtung: Abflug und Zielflughafen können je nach Definition des jeweiligen „Low Cost Carriers" von der Abfrage abweichen (z.B. Wien – Bratislava).
Achten Sie auch auf die Währung des Grundpreises.
Die meisten Low Cost Carrier verlangen eine Kreditkartengebühr.
Bearbeitungsgebühren können hinterlegt werden.
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„Weiter zur Personenmaske"
Die Passagier und Kontaktdaten können eingegeben werden.
Für den Buchungsabschluss ist immer eine Kreditkarte erforderlich!
Bitte beachten Sie die AGB der jeweiligen Fluglinie - insbesondere Umbuchungs- und Stornobedingungen.
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- = Pflichtfelder*