Abschließen eines Wartungsvertrags

Wenn Sie einen Wartungsvertrag abschließen möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Wissen Sie nicht genau, wer der zuständige Vertriebsmitarbeiter für Sie ist, können Sie sich alternativ beim Bewotec Support und Helpdesk melden, der dann einen entsprechenden Kontakt initiieren wird.

Umfang Wartungsvertrag

Sofern Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihren Fragen an den Bewotec Support und Helpdesk wenden.

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• Beantworten von Fragen zur Handhabung von Jack Plus bzw. Vera
• Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
• Hilfe bei Fehlermeldungen
• Analyse von Fehlern
• Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen
• Aufnahme von Anpassungswünschen
• Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus bzw. Vera

Tätigkeiten, die über den Wartungsvertrag hinausgehen

Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.

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In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.

Kündigung des Wartungsvertrags

Wartungsverträge können immer zum Ende des Kalenderjahres mit 3 Monaten Frist gekündigt werden.
Wollen Sie also zum Ende 2009 den Wartungsvertrag kündigen, so muss die Kündigung bis zum 30.9.2009 eingegangen sein, mit Kündigung zum 31.12.2009.
Wartungsverträge laufen über mindestens ein Jahr.