Abschließen eines Wartungsvertrags

Wenn Sie einen Wartungsvertrag abschließen möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Wissen Sie nicht genau, wer der zuständige Vertriebsmitarbeiter für Sie ist, können Sie sich alternativ beim Bewotec Support und Helpdesk melden, der dann einen entsprechenden Kontakt initiieren wird.

Umfang Wartungsvertrag

Sofern Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihren Fragen an den Bewotec Support und Helpdesk wenden.

Dabei erleichtert es dem Helpdesk die Arbeit, wenn Sie Ihre Kundennummer bereit halten. Wenn für Ihr Anliegen bereits ein Fall beim Helpdesk existiert, wäre es sehr gut, wenn Sie bei Beginn des Gesprächs auf diese Tatsache hinweisen.

Der Wartungsvertrag umfasst bestimmte Leistungen, die wir gerne für Sie erbringen.

• Beantworten von konkreten Fragen zur Handhabung von Jack Plus bzw. Vera bei spezifischen Situationen.
• Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
• Hilfe bei Fehlermeldungen
• Analyse von Fehlern
• Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus bzw. Vera

Tätigkeiten, die über den Wartungsvertrag hinausgehen

Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.

Kostenpflichtig sind z.B. folgende Tätigkeiten:

• Korrektur von Datenbank- und Buchhaltungsfehlern, die auf Falscheingaben zurückzuführen sind oder auf Wünsche des Kunden
• Updates/Installationen durchführen
• Logos einbinden für den Kunden
• Kundendatenimport (ab 2. Mal)
• Anpassungen (z.B. BOL) die nicht dem Jack-Standard entsprechen
• Schulungen werden von der Bewotec Akademie durchgeführt.

Kostenpflichtige Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Es wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten berechnet.

Für kostenpflichtige Arbeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 50% erhoben.

Es gibt Bereiche, in denen der Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird.
Darunter fallen z.B.:

• Erstellen/ändern von Userprofilen auf dem Kunden PC
• Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
• Erstellen von Skripten
• Alle allgemeinen Systemverwaltungstätigkeiten
• Datensicherung

In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.

Kündigung des Wartungsvertrags

Die Mindestlaufzeit für einen Jack Plus Servicevertrag (Wartungsvertrag) beträgt 12 Monate. Im Anschluss daran ist der Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zum Jahresende kündbar.
D. h., wollen Sie den Vertrag zum Jahresende (31.12.) kündigen, so muss uns die Kündigung bis 30.09. des Jahres in schriftlicher Form zugegangen sein.
Es gelten hierfür unsere AGBs „Besondere Bedingungen für Jack Plus / VERA Serviceverträge“ (Bewotec AGBs).

Wird der Wartungsvertrag nicht gekündigt, so erhöht sich der Servicebetrag jährlich zum 01.01 eines neuen Kalenderjahres um 3%. Mündliche Nebenabsprachen bestehen nicht.