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<Bestand -

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Parameters -

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Klantenparameters>

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Jack verwaltet onderscheidt 4 verschiedene Kundenarten, für die es jeweils eine eigene Karteikarte gibt:

• Privatkunden
• Firmenkunden
• Reisebüros
• Interessenten

Die Profile aller Kundenarten sind prinzipiell gleich aufgebaut, jedoch können Sie hier definieren, welche Kennzeichen für eine Kundenart wichtig sind und die einzelnen Kunden arten noch feiner gliedern.

Auch hier sollte man sich vor dem Einsatz von Jack Gedanken über die eigene Kundenstruktur sowie das eigene Marketingziel zu machen. Nur so können Sie einerseits Ihre Zielgruppen durch den Einsatz von Direktmarketing gezielter ansprechen, und andererseits mehr über die Wirtschaftlichkeit einer Kundengruppe in Ihrem Reisebüro erfahren.

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Kategorien
Image Removed In der linken Fensterhälfte können je Kundenart beliebig viele Kategorien definiert werden, anhand derer sich die Kunden z. B. bei Selektionen, Umsatzauswertungen oder Werbeaktionen grob in Gruppen zusammenfassen lassen.
Jeder Kunde kann prinzipiell nur einer Kategorie angehören. Für jede Kundenart (Privat, Firma, Reisebüro) können Sie andere Kategorien definieren.

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• Bindung ans Reisebüro (z. B. Stammkunde)
• Höhe des Urlaubsbudgets
• Empfehlung von / an Firma
• etc.

Firmenkategorien könnten folgende Kriterien berücksichtigen:

• ABC-Kunden
• Voraussichtliches Umsatzpotential (Großkunde usw.)
• Betreuungsaufwand
• etc.

Eine Kategorisierung von Reisebüros ist z. B. möglich nach

• Gruppenzugehörigkeit (z. B. TUI, Thomas Cook, Kooperation, usw.)
• Freies Büro
• Höhe der weitergegebenen Provision
• etc.

Auch Interessenten können kategorisiert werden, z. B. nach

• Potentieller Firmenkunde
• Aussichtsreich
• Prospektsammler
• Kam auf Empfehlung
• Hohes Umsatzpotential
• Last Minute Kunde
• etc.

Es hat sich bewährt, in einem normalen Reisebüro mit einfachen Kategorien zu arbeiten: A, B, C und D reichen im Normalfall aus, um den bestehenden Kundenstamm grob einteilen zu können. Detailliertere Auswertungen ergeben sich immer noch, indem man weitere Kriterien wie z. B. Reiseart oder Zielgebiet sowie Umsatzhöhe kombiniert.

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Die hier eingestellten Bezeichnungen der Statusfelder erscheinen bei der Kundenerfassung auf der Karteikarte <Attribute>. Bei Selektionen muss später die Nummer (fortlaufende Nummerierung) des Statusfeldes verwendet werden, da Jack nicht die Bezeichnung, sondern nur die Nummer lesen und selektieren kann.

Image Removed In den 32 Statusfeldern sollten Sie nur reine Kundeninformationen unterbringen. Informationen zu den Reisen des Kunden erhalten Sie sowieso aus den weiteren Statistikfeldern der gebuchten Reisen, wie z. B. Zielgebiete oder Reisearten des Kunden. Ob der Kunde ein VIP oder potentieller Kreuzfahrer ist, oder ob er Rentner oder Familienvater von 5 Kindern ist, kann Jack nicht aus den Reisen ermitteln. Solche Informationen sollten als Kundenstatusfelder angelegt werden.

verschillende klantentypes, waarbij ieder een eigen tabblad heeft:

• Privé klanten
• Bedrijven
• Reisbureaus
• Prospects

Het profiel van alle klanttypes zijn in principe hetzelfde opgebouwd, echter kunt u hier definiëren, welke statussen voor een klanttype belangrijk zijn en de afzonderlijke klant types nog beter onder te verdelen.

Ook hier dient men voordat men Jack gaat gebruiken na te denken over de eigen klanten structuur evenals een doelstelling voor uw marketing. Alleen op deze manier kunt u enerzijds uw doelgroepen door het inzetten van direct marketing gerichter aanspreken, en anderzijds meer over de financiële status van een klantengroep in uw reisbureau te weten komen.

Voegt u later nieuwe categorieën en klanten status velden toe, dan moet u alle klantprofielen achteraf meer of minder handmatig aanpassen! Daarom is het zinvol, dat u van te voren in overweging neemt waaruit uw marketingbeleid zal bestaan.

Categorie
Image Added In het linkervenster kunnen per klanttype naar believen diverse categorieën gedefinieerd worden, aan de hand waarvan de klant bijv. bij selecties, omzet overzichten of marketingacties grofweg in groepen te delen zijn.
Iedere klant kan in principe alleen tot één categorie behoren. Voor iedere klanttype (privé, bedrijf, reisbureau) kunt u andere categorieën definiëren.

Voor privéklanten kunnen statussen aan gekoppeld worden, zoals bijv:

• Reguliere klant
• Last Minute klant
• De hoogte van het vakantiebudget
• Aanbeveling van / aan een bedrijf
• enz.

Bedrijven kunnen de volgende categorieën bijv. gebruiken:

• ABC-klanten
• Geschatte omzet potentieel (belangrijke klanten, enz.)
• enz.

Een categorisatie van reisbureaus is bijv. mogelijk naar

• Behorende bij een groep (bijv. TUI, Thomas Cook, Toerkoop, enz.)
• Zelfstandig reisbureau
• Hoogte van de uitgedeelde provisie
• IATA
• enz.

Ook prospects kunnen gecategoriseerd worden, bijv. naar

• Potentiële bedrijfsklanten
• Veelbelovend
• Gidsen verzamelaar
• Kwam op aanbeveling
• Hoogte van het omzet potentieel
• Last Minute klant
• enz.

Het is bewezen, om in een normaal reisbureau met eenvoudige categorieën te werken: A, B, C en D zijn normaal gesproken voldoende, om de bestaande klanten grofweg in te kunnen delen. Gedetailleerde overzichten zijn altijd nog mogelijk, indien men met uitgebreidere statussen zoals bijv. reistypes of bestemmingen evenals de grootte van de omzet combineert.

Statusveld klant

Image Added Voor ieder klanttype kunt u daarnaast nog tot 32 verdere statussen definiëren, die later dienen om tot een exactere selectie te komen. Deze statusvelden moeten voor ieder klanttype (prospect, bedrijven, privé klanten, reisbureaus) hier in de parameters vastgelegd worden.
De statusvelden kunnen daarna bij de respectievelijke klantentypes gebruikt en naar behoefte aangeklikt worden. Aan de hand van deze statusvelden kunt u lijsten, statistieken of brieven gemaakt worden.

De hier ingestelde omschrijvingen van de statusvelden verschijnen bij de klantenkaart op het tabblad <Parameters>. Bij selecties moeten later de nummers (doorlopende nummering) van de statusvelden gebruikt worden, omdat Jack niet de omschrijving, maar alleen de nummers lezen en selecteren kan.

Image Added In deze 32 statusvelden dient u alleen duidelijke klanten informatie te gebruiken. Informatie voor de reizen van de klant krijgt u sowieso uit de uitgebreide statistiekvelden van de geboekte reizen, zoals bijv. bestemmingen of reistypes van de klant. Of de klant een VIP of een potentiële cruiser is, of dat hij gepensioneerd of vader van 5 kinderen is, kan Jack niet uit de reis halen. Zulke informatie kan als klant statusvelden vastgelegd worden.

Tenslotte
Letztendlich werden Sie diese Statusfelder dazu verwenden, zielgruppengerecht zu werben. Entscheiden Sie sich, was Sie von Ihren Kunden später wissen wollen (z. B. ob er einen Internetanschluss hat, ob er eine Weihnachtskarte bekommen soll usw.) und vergeben dann ein Kriterium. Definieren Sie anfangs eher weniger Kriterien, um dann später noch flexibel zu sein!
Wenn Sie ein Statusfeld ändern oder ein neues hinzufügen möchten, klicken Sie zuerst doppelt auf das Statusfeld, für das Sie einen Text hinterlegen möchten. Danach erfassen Sie im Eingabefeld den Text, mit dem das Statusfeld belegt werden soll. Mit <Ändern_>_ wird der Text in das Statusfeld übernommen. Zum Löschen eines Statusfeldes klicken Sie auf das zu löschende Statusfeld, dann auf <Löschen_>._ Der Text hinter dem Statusfeld wird gelöscht.
Die Statusfelder könnten für Privatkunden z. B. folgendermaßen definiert werden:

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Sie sollten kein Statusfeld im nachhinein einfach so ändern, nachdem Sie schon Kunden erfasst haben Wird dieses Statusfeld bei Ihren Kunden bereits verwendet, bleibt dieses Feld - – das aber nun eine andere Bezeichnung hat - – weiterhin bei allen Kunden stehen, bei denen es ursprünglich gesetzt wurde. Für Jack ist nicht die Bezeichnung relevant, sondern die Nummer des Feldes. Die Belegung ist nach der Änderung aber in der Regel falsch, weil Sie ja inzwischen mit diesem Feld etwas anderes meinen und die Bezeichnung in den Parametern geändert haben.
In solchen Fällen sollten Sie anschließend Ihre Kundenprofile überarbeiten. Mit <Kunden - – Selektion - – Status setzen> lässt sich der manuelle Aufwand dazu relativ gering halten.

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Dabei addiert Jack bei der Anlage des Debitorkontos die fortlaufende, interne Jack-Kundennummer zu der hier hinterlegten Debitorennummer. Dies ergibt dann die Debitorenkontonummer des Kunden. Wird also im abgebildeten Beispiel der 300. Kunde erfasst, dann rechnet Jack: Kundennummer (= 10000) + Debitornummer (=0) + Kundenzahl (=300) = Debitorkonto im Kundenprofil (= 10300).

<Datei - – Parameter - – Anwendungsgrundlagen - – Kunden - – Interessent - – Einstellungen - – neue Nummernvergabe bei Änderung der Kundenart>Jack wandelt Interessenten bei ihrer ersten Festbuchung automatisch in einen tatsächlichen Kunden um. Arbeiten Sie mit unterschiedlichen Debitorkontenkreisen je Kundenart, sollte bei der Umwandelung des Jack Interessenten in einen Jack Privat-/Firmen-/Reisebürokunden auch ein Debitorkonto des betreffenden Bereiches vergeben werden.Im Nachhinein kann später zwar die Zuordnung z. B. von Privat- auf Firmenkunden geändert werden, dabei ist aber die Änderung des Debitorkontos in den anderen Kontenbereich nicht mehr möglich.

Hier kann die Jack Kundennummer eines bestehenden Kunden eintragen werden.
Sobald an dieser Stelle eine bestehende Jack Kundennummer steht, gelten für alle anderen Kunden dieser Kundenart die gleichen Bedingungen bzgl. Rabatte / Provisionen sowie Serviceentgelte / Fees wie bei diesem Kunden (die Regeln werden definiert in <Datei - – Parameter - – Parameter Kunden - – Provision> bzw. in <Datei - – Parameter - – Fee-Regelwerke>; im Profil der Kunden dann auszuwählen).
Es handelt sich also um eine Standardeinstellung, die für alle Kunden dieser Kundenart gilt, die keine individuelle Rabattstaffeln / Fee-Regeln zugewiesen bekommen haben.
Wenn Sie für einen Kunden eigene Provisions- / Fee-Regeln definiert haben, werden die Einstellungen aus <Stammkunde> ignoriert.

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