Abschließen eines Wartungsvertrags
Wenn Sie einen Wartungsvertrag abschließen möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Wissen Sie nicht genau, wer der zuständige Vertriebsmitarbeiter für Sie ist, können Sie sich alternativ beim Bewotec Support und Helpdesk melden, der dann einen entsprechenden Kontakt initiieren wird.
Umfang Wartungsvertrag
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Afsluiten van een onderhoudscontract
Indien u een onderhoudscontract wenst af te sluiten, kunt u dit doorgeven aan uw contactpersoon. Indien u niet weet wie dit is, dan kunt u uiteraard ook altijd terecht bij de supportafdeling. Zij zullen u vervolgens de naam van de desbetreffende persoon kunnen vertellen.
Omvang onderhoudscontract
Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen aan de supportafdeling wenden.
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| Bitte beachten Sie, dass wir nur konkrete Fragen zu spezifischen Themen beantworten können. Generelle Fragen zu allgemeinen Arbeitsabläufen (z.B. die generelle Erklärung der Vorgangsverwaltung etc...) werden im Handbuch ausführlich erklärt. Sollten Sie nach der Recherche im Handbuch noch weitere Informationen benötigen oder eine konkrete Frage dazu haben, steht Ihnen der Support gerne zur Verfügung. Sollten Sie nicht mit dem Handbuch arbeiten wollen sondern eine Schulung von einem persönlichen Berater wollen, verweisen wir gerne auf unsere
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Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat wij enkel specificieke vragen over onze software kunnen beantwoorden. Algemene vragen over dagelijkse handelingen in onze pakketten (bijv. vragen over het invoeren van een boeking) worden in het handboek uitvoerig behandeld. Indien u na het lezen van deze handleiding nog meer informatie wenst of aanvullende vragen heeft, dan kunt u zich uiteraard altijd wenden tot onze supportafdeling. Indien u geen gebruik wilt maken van de handleiding, maar graag een algemene en persoonlijke training wenst te ontvangen, dan verwijzen wij u graag door naar onze Akademie. |
Dabei erleichtert es dem Helpdesk die Arbeit, wenn Sie Ihre Kundennummer bereit halten. Wenn für Ihr Anliegen bereits ein Fall beim Helpdesk existiert, wäre es sehr gut, wenn Sie bei Beginn des Gesprächs auf diese Tatsache hinweisen.
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Der Wartungsvertrag umfasst bestimmte Leistungen, die wir gerne für Sie erbringen.
* Beantworten von Fragen zur Handhabung von Jack Plus
* Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
* Hilfe bei Fehlermeldungen
* Analyse von Fehlern
* Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen
* Aufnahme von Anpassungswünschen
* Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus
Tätigkeiten, die über den Wartungsvertrag hinausgehen
Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.
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In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.
Kündigung des Wartungsvertrags
Wartungsverträge können immer zum Ende des Kalenderjahres mit 3 Monaten Frist gekündigt werden.
Wollen Sie also zum Ende 2009 den Wartungsvertrag kündigen, so muss die Kündigung bis zum 30.9.2009 eingegangen sein, mit Kündigung zum 31.12.2009.
Wartungsverträge laufen über mindestens ein Jahr.