Afsluiten van een onderhoudscontract

Indien u een onderhoudscontract wenst af te sluiten, kunt u dit doorgeven aan uw contactpersoon. Indien u niet weet wie dit is, dan kunt u uiteraard ook altijd terecht bij de supportafdeling. Zij zullen u vervolgens de naam van de desbetreffende persoon kunnen vertellen.

Omvang onderhoudscontract

Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen tot de supportafdeling wenden. Zij zijn op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur bereikbaar.

Daarnaast zou het voor de supportafdeling prettig zijn indien u voor aanvang van het telefoontje uw debiteurennummer bij de hand heeft. Indien u reeds eerder een supportmedewerker gesproken heeft over dit bestaande probleem, dan verzoeken wij u dit ook bij aanvang van het gesprek te melden. De medewerker kan dan direct de gegevens in onze klantenkaart raadplegen hetgeen voor u en voor de supportafdeling prettiger is.

Het onderhoudscontract omvat bepaalde services die wij graag voor u op een rijtje willen zetten.
* Beantwoorden van vragen over de werkwijze in Jack Plus en Vera bij specifieke situaties
* Vragen over de instellingen of configuratie van Jack Plus
* Ondersteuning bij foutmeldingen
* Analyse van fouten
* Gratis levering van updates, zodat Jack Plus altijd compatible blijft met de laatste Windows Versie.
* Gratis levering van updates in geval van juridische of fiscale aanpassingen.
* Windows rechten instellen m.b.t. Jack Plus

Werkzaamheden die niet onder het onderhoudscontract vallen

Daarnaast zijn er werkzaamheden die niet via de normale supportafdeling afgehandeld dienen te worden en op basis daarvan niet binnen het onderhoudscontract vallen. Zulke werkzaamheden zullen door de supportafdeling enkel op basis van door te belasten werkzaamheden uitgevoerd worden

*Door te belasten werkzaamheden* zijn bijv. de volgende punten:
* Corrigeren van de databases en boekhoudkundige correcties, die uitgevoerd moeten worden naar aanleiding van een gebruikersfout, dan wel als specifieke wens van een klant.
* Updates/installaties uitvoeren
* Back-ups uitvoeren
* Logos inbinden voor de klant
* Klantenimport
* BOL aanpassingen die niet standaard Jack Plus betreffen
* Trainingen worden door de Bewotec Akademie uitgevoerd.

Door te belasten werkzaamheden worden op basis van nacalculatie berekend. Hierbij geldt een minimale tijd van 30 minuten.

Voor te factureren werkzaamheden welke buiten de regulieren kantooruren uitgevoerd moeten worden, wordt een extra toeslag van 50% berekend.

Er zijn situaties te bedenken waarbij de *supportafdeling in geen geval ondersteuning kan geven*.
Hieronder vallen bijv.:
* Aanmaken van user accounts op de pc van de klant
* Configuratie van pc's dan wel netwerkcomponenten
* Aanmaken van scripts
* Alle algemene systeem aanpassingen
* Maken van back-ups

In deze situaties dient de klant contact op te nemen met zijn systeembeheerder.
Indien de systeembeheerder vragen heeft over Jack Plus en het netwerk, dan beantwoorden wij deze uiteraard graag.

Beëindiging van het onderhoudscontract

Onderhoudscontracten kunnen altijd alleen voor het eind van het jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden, opgezegd worden.
Indien u eind 2013 het onderhoudscontract wilt opzeggen, dan dient u dit uiterlijk voor 30.09.2013 aan ons kenbaar te maken. Onderhoudscontracten gelden altijd voor minimaal een heel jaar. Hiervoor gelden onze algemene voorwaarden voor Jack Plus / Vera onderhoudscontract.

Indien het contract niet opgezegd wordt, dan zal het onderhoudscontract per 01.01 van het nieuwe kalenderjaar steeds met 3% verhoogd worden. Mondelinge afspraken hieromtrent komen niet voor.