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Door te belasten werkzaamheden worden Kostenpflichtige Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Es wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten berechnet.Für kostenpflichtige Arbeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 50% erhobenop basis van nacalculatie berekend. Hierbij geldt een minimale tijd van 30 minuten.
Voor te factureren werkzaamheden welke buiten de regulieren kantooruren uitgevoerd moeten worden, wordt een extra toeslag van 50% berekend.
Es gibt Bereiche, in denen der *Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird*.
Darunter fallen z.B.:
* Erstellen/ändern von Userprofilen auf dem Kunden PC
* Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
* Erstellen von Skripten
* Alle allgemeinen Systemverwaltungstätigkeiten
* Datensicherung
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