...
Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen tot de supportafdeling wenden. Zij zijn op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur bereikbaar.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat wij enkel specifieke vragen over onze software kunnen beantwoorden. Algemene vragen over dagelijkse handelingen in onze pakketten (bijv. vragen over het invoeren van een boeking) worden in het handboek uitvoerig behandeld. Indien u na het lezen van deze handleiding nog meer informatie wenst of aanvullende vragen heeft, dan kunt u zich uiteraard altijd wenden tot onze supportafdeling. Indien u geen gebruik wilt maken van de handleiding, maar graag een algemene en persoonlijke training wenst te ontvangen, dan verwijzen wij u graag door naar onze Akademie. |
...
Het onderhoudscontract omvat bepaalde services die wij graag voor u op een rijtje willen zetten.
* Beantwoorden van vragen over de werkwijze in Jack Plus en Vera bij specifieke situaties
* Vragen over de instellingen of configuratie van Jack Plus
* Ondersteuning bij foutmeldingen
* Analyse van fouten
* Opnemen van verbeteringsvoorstellen
* Opnemen van aanpassing wensenGratis levering van updates, zodat Jack Plus altijd compatible blijft met de laatste Windows Versie.
* Gratis levering van updates in geval van juridische of fiscale aanpassingen.
* Windows rechten instellen m.b.t. Jack Plus
...
*Door te belasten werkzaamheden* zijn bijv. de volgende punten:
* Corrigeren van de databases en boekhoudkundige correcties, die uitgevoerd moeten worden naar aanleiding van een gebruikersfout, dan wel als specifieke wens van een klant.
* Updates/installaties uitvoeren
* Backups Back-ups uitvoeren
* Logos inbinden voor de klant
* Klantenimport (vanaf de 2e keer)
* BOL aanpassingen die niet standaard Jack Plus betreffen
* Trainingen worden door de Bewotec Akademie uitgevoerd.
...
Er zijn situaties te bedenken waarbij de *supportafdeling in geen geval ondersteuning kan geven*.
Hieronder vallen bijv.:
* Aanmaken van user accounts op de pc van de klant
* Configuratie van pc's dan wel netwerkcomponenten
* Aanmaken van scripts
* Alle algemene systeemaanpassingensysteem aanpassingen
* Maken van backupsback-ups
In deze situaties dient de klant contact op te nemen met zijn systeembeheerder.
Indien de systeembeheerder vragen heeft over Jack Plus en het netwerk, dan beantwoorden wij deze uiteraard graag.
...
Onderhoudscontracten kunnen altijd alleen voor het eind van het jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden, opgezegd worden.
Indien u eind 2011 2013 het onderhoudscontract wilt opzeggen, dan dient u dit uiterlijk voor 30.09.2010 2013 aan ons kenbaar te maken. Onderhoudscontracten gelden altijd voor minimaal een heel jaar. Hiervoor gelden onze algemene voorwaarden voor Jack Plus / Vera onderhoudscontract.
Indien het contract niet opgezegd wordt, dan zal het onderhoudscontract per 01.01 van het nieuwe kalenderjaar steeds met 3% verhoogd worden. Mondelinge afspraken hieromtrent komen niet voor.
| Seite einschließen | ||||
|---|---|---|---|---|
|