...

Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen aan tot de supportafdeling wenden. Zij zijn op werkdagen tussen 09.00 en 17.15 uur bereikbaar.

Dabei erleichtert es dem Helpdesk die Arbeit, wenn Sie Ihre Kundennummer bereit halten. Wenn für Ihr Anliegen bereits ein Fall beim Helpdesk existiert, wäre es sehr gut, wenn Sie bei Beginn des Gesprächs auf diese Tatsache hinweisenDaarnaast zou het voor de supportafdeling prettig zijn indien u voor aanvang van het telefoontje uw debiteurennummer bij de hand heeft. Indien u reeds eerder een supportmedewerker gesproken heeft over dit bestaande probleem, dan verzoeken wij u dit ook bij aanvang van het gesprek te melden. De medewerker kan dan direct de gegevens in onze klantenkaart raadplegen hetgeen voor u en voor de supportafdeling prettiger is.

Der Wartungsvertrag umfasst bestimmte Leistungen, die wir gerne für Sie erbringen.
* Beantworten von Fragen zur Handhabung von Jack Plus
* Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
* Hilfe bei Fehlermeldungen
* Analyse von Fehlern
* Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen
* Aufnahme von Anpassungswünschen
* Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus

Tätigkeiten, die über den Wartungsvertrag hinausgehen

Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.

*Kostenpflichtig* sind z.B. folgende Tätigkeiten:
* Korrektur von Datenbank
- und Buchhaltungsfehlern, die auf Falscheingaben zurückzuführen sind oder auf Wünsche des Kunden
* Updates/Installationen durchführen
* Sicherungen durchführen
* Logos einbinden für den Kunden
* Kundendatenimport (ab 2. Mal)
* BOL Anpassungen
* Schulungen werden von der Bewotec Akademie durchgeführt.

Kostenpflichtige Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Es wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten berechnet.

Für kostenpflichtige Arbeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 50% erhoben.

Es gibt Bereiche, in denen der *Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird*.
Darunter fallen z.B.:
* Erstellen/ändern von Userprofilen auf dem Kunden PC
* Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
* Erstellen von Skripten
* Alle allgemeinen Systemverwaltungstätigkeiten
* Datensicherung

In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.

Kündigung des Wartungsvertrags

...

Het onderhoudscontract omvat bepaalde services die wij graag voor u op een rijtje willen zetten.
* Beantwoorden van vragen over de werkwijze in Jack Plus en Vera bij specifieke situaties
* Vragen over de instellingen of configuratie van Jack Plus
* Ondersteuning bij foutmeldingen
* Analyse van fouten
* Gratis levering van updates, zodat Jack Plus altijd compatible blijft met de laatste Windows Versie.
* Gratis levering van updates in geval van juridische of fiscale aanpassingen.
* Windows rechten instellen m.b.t. Jack Plus

Werkzaamheden die niet onder het onderhoudscontract vallen

Daarnaast zijn er werkzaamheden die niet via de normale supportafdeling afgehandeld dienen te worden en op basis daarvan niet binnen het onderhoudscontract vallen. Zulke werkzaamheden zullen door de supportafdeling enkel op basis van door te belasten werkzaamheden uitgevoerd worden

*Door te belasten werkzaamheden* zijn bijv. de volgende punten:
* Corrigeren van de databases en boekhoudkundige correcties, die uitgevoerd moeten worden naar aanleiding van een gebruikersfout, dan wel als specifieke wens van een klant.
* Updates/installaties uitvoeren
* Back-ups uitvoeren
* Logos inbinden voor de klant
* Klantenimport
* BOL aanpassingen die niet standaard Jack Plus betreffen
* Trainingen worden door de Bewotec Akademie uitgevoerd.

Door te belasten werkzaamheden worden op basis van nacalculatie berekend. Hierbij geldt een minimale tijd van 30 minuten.

Voor te factureren werkzaamheden welke buiten de regulieren kantooruren uitgevoerd moeten worden, wordt een extra toeslag van 50% berekend.

Er zijn situaties te bedenken waarbij de *supportafdeling in geen geval ondersteuning kan geven*.
Hieronder vallen bijv.:
* Aanmaken van user accounts op de pc van de klant
* Configuratie van pc's dan wel netwerkcomponenten
* Aanmaken van scripts
* Alle algemene systeem aanpassingen
* Maken van back-ups

In deze situaties dient de klant contact op te nemen met zijn systeembeheerder.
Indien de systeembeheerder vragen heeft over Jack Plus en het netwerk, dan beantwoorden wij deze uiteraard graag.

Beëindiging van het onderhoudscontract

Onderhoudscontracten kunnen altijd alleen voor het eind van het jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden, opgezegd worden.
Indien u eind 2013 het onderhoudscontract wilt opzeggen, dan dient u dit uiterlijk voor 30.09.2013 aan ons kenbaar te maken. Onderhoudscontracten gelden altijd voor minimaal een heel jaar. Hiervoor gelden onze algemene voorwaarden voor Jack Plus / Vera onderhoudscontract.

Indien het contract niet opgezegd wordt, dan zal het onderhoudscontract per 01.01 van het nieuwe kalenderjaar steeds met 3% verhoogd worden. Mondelinge afspraken hieromtrent komen niet voor.