Abschließen eines Wartungsvertrags
Wenn Sie noch keinen Wartungsvertrag abgeschlossen haben,
Inhalt des Wartungsvertrags
Sofern Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihren Fragen an den Bewotec Support und Helpdesk wenden.
Dabei erleichtert es dem Helpdesk die Arbeit, wenn Sie Ihre Kundennummer bei Bewotec bereit halten. Wenn für Ihr Anliegen bereits ein Fall beim Helpdesk existiert, wäre es sehr gut, wenn Sie bei Beginn des Gesprächs auf diese Tatsache hinweisen.
Hinweis
Ihre Kundennummer finden Sie in Jack Plus unter "? - Info über Jack", Feld "Debitorennr.
Der Wartungsvertrag umfasst bestimmte Leistungen, die wir gerne für Sie erbringen.
- Beantworten von Fragen zur Handhabung von Jack Plus
- Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
- Hilfe bei Fehlermeldungen
- Analyse von Fehlern
- Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus
Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.
Kostenpflichtig sind z.B. folgende Tätigkeiten:
- Umstellungen über Generic, die nicht der Fehlerbehebung dienen
- Updates/Installationen durchführen
- Logos einbinden für den Kunden
Kostenpflichtige Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Es wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten berechnet.
Für kostenpflichtige Arbeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 50% erhoben.
Es gibt Bereiche, in denen der Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird.
Darunter fallen z.B.:
- Erstellen von Userprofilen auf dem Kunden PC
- Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
- Erstellen von Skripten
In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.