Systemeinstellungen

Als erstes müssen die Grundeinstellungen für die Queues in den Systemeinstellungen hinterlegt werden.



In den Queue Settings können allgemeine Einstellungen vorgenommen werden.

Queue Definition und Arbeitsweise

Alle Queue Einstellungen sind in den Systemeinstellungen vorzunehmen.

Setup Queue

Queue Typ

Als erstes muss der Typ der Queue angelegt werden.

• Name: Name des Typs
• Generation: Ebene auf der die Queue arbeiten soll (Vorgang, Leistung,…)

• Funktion: Parameter Zuordnung der Queue

Es gibt verschieden Möglichkeiten eine Queue aufzusetzen:

• Öffentliche Queues
  • Queue Katalog: Falls der Status für eine Leistung geändert wird, wird die Queue ausgeführt, die zu dem Katalog zugeordnet wurde.
• Keine Funktion
• Dies wird definiert, wenn eine Queue unter festgelegten Kriterien nicht mehr gesplittet werden kann wie z.B. Zielgebiet oder Katalog
• Persönliche Queues
  • Um Tasks an Mitarbeiter zu übergeben
• Interaktive Queue (Cets)
  • Hiermit werden Nachrichten bidirektional zwischen daVinci und Cets oder DaVinci und Touronline geschickt.
• System Queue (Cets)
  • Um externe Systeme über in house Änderungen an Buchungen zu informieren. (Der Benutzer kann in den Queue Prozess nicht eingreifen.)
• Termine
  • Diese Queue wird für das CRM genutzt um z.B. Beschwerden zu beantworten oder Kundenadressen zu exportieren.

Achtung:
Jeder Queue Typ sollte nur einmal definiert werden, außer Queue Typen mit der Funktion "keine Funktion" oder "System Queue".

Definition einer "Queue"

Als nächstes muss die Queue an sich definiert werden, dies geschieht unter dem Eintrag Queue.



Bedeutung der Zellen:

• Name: Name der Queue, wird zur Zuordnung gebraucht
• Type: Es stehen die angelegten Typen aus Schritt 2.1 zur Verfügung
• Beschreibung: freier Eintrag

• Users: Hier werden die Mitarbeiter selektiert, die für diese Queue zuständig sind.
• Sales Offices: Hier werden die Sales Offices selektiert, die für diese Queue zuständig sind.

Es gibt zwei Möglichkeiten die Queues aufzurufen, einmal über die Toolbar im Menü Vorgang den Eintrag "Queue" auswählen, oder direkt auf das Briefkasten Symbol in der Bearbeitungsleiste klicken.

Der Eintrag „reminder" aus den AWGL ist hier zu sehen.

Definition der Queue Events

Die Definition der Queue Events findet man unter diesem Eintrag in den Queue Einstellungen in den Anwendungsgrundlagen.

Aufruf eines Eintrags:

• Name:

Name des Events, erscheint im Feld Event im Queue-Handling.

• Queue:

Wird genutzt für alle außer der System Queue. (Zum Beispiel: Queues hinterlegt als
"keine Funktion"). Man kann entweder Queue oder Typ auswählen. Das Ereignis wird direkt der Queue zugewiesen.

• Typ:

Wird ausschließlich für System Queues genutzt. (Zum Beispiel: Requests)

• Booking Owner: Der Buchungsinhaber wird zusätzlich zu den zugeordneten Mitarbeitern informiert.
• Event: Ereignis, das eine Nachricht auslösen soll.
• Booking source: Buchungsquelle
• Sequence Source: Quelle in der die Sequenz erzeugt wurde
• Sales Office: Sales Office

Queue Funktionen

Queue Katalog

Um die Kataloge zu öffnen, muss das entsprechende Symbol in der Bearbeitungsleiste ausgewählt werden und der entsprechende Katalog wird dann mit einem Doppelklick in der folgenden Ansicht ausgewählt.



In der Queue Liste werden alle Queues angezeigt, die auf Katalogeben erstellt wurden sind.
Diese können dann durch Auswahl und Bestätigen des Dialoges mit „OK" gespeichert werden.

Queue Zielgebiet

In den Systemeinstellungen unter Basisdaten können unter den Statistikkennzeichen verschiedene Zielgebiete hinterlegt werden. (Falls kein Queue Typ definiert ist, werden alle Nachrichten an eine Queue geschickt)


Mit Doppelklick auf einen Eintrag werden die Details dargestellt.

Eine Queue kann aus der Liste ausgewählt und zugeordnet werden.
Der Benutzer kann dann das entsprechende Zielgebiet im Buchungscode hinterlegen.

Queue Reiseart

In den Systemeinstellungen unter Basisdaten, Statistikkennzeichen können verschiedene Reisearten eingegeben werden. (Falls kein Queue Typ definiert ist, werden alle Nachrichten in eine Queue gesendet.)

Die Reiseart wird dann im Buchungscode im Tab Optionen 2 im Feld Reiseart hinterlegt.

Queue Beförderung

In den Systemeinstellungen unter Basisdaten, Statistikkennzeichen können verschiedene Beförderungen eingegeben werden. (Falls kein Queue Typ definiert ist, werden alle Nachrichten in eine Queue gesendet.)

Die Beförderung wird ebenfalls im Buchungscode im Tab Optionen 2 hinterlegt.

Queue Kundenadresse

Im Kundenprofil im Tab "Zusatz" kann eine Kunden Queue zugeordnet werden. (Falls kein Queue Typ definiert ist, werden alle Nachrichten in eine Queue gesendet.)

Die Konfiguration wird genauso auch für folgende Queues eingerichtet:
Queue Agentur und Queue Leistungsträger

Queue Sales Office

In den Systemeinstellungen unter Basisdaten-> Mitarbeiter gibt es den Eintrag "Sales Office".
Mit Doppelklick kann man sich dann die Einträge anschauen.


Im ersten Tab „Sales Office" kann die definierte Sales Office Queue hinterlegt werden.
(Falls kein Queue Typ definiert ist, werden alle Nachrichten in eine Queue gesendet.)

Achtung!
Jeder Queue Typ kann nur einmal definiert werden, außer dem Typ „Keine Funktion".

Beispiel:

Storno Queue

Bedingungen: Queue Type= Queue Katalog

Es muss eine Storno Queue erstellt werden und der Typ zugeordnet werden.

Dann muss das Queue Event hinterlegt werden und die Queue muss den Typ "Storno" bekommen.

• The Event: should be "Change from status?? to XX"
• Booking Source = Any source
• Sequence source= Any source

Than the defined "Cancellation Queue" is assigned to a catalogue.


Result
The displayed "Cancellation Queue" is empty.



When a Cancellation is made in Genesis


Result:
Cancellation Queue will be filled with the according booking.

"No function" Queue

Neuer Typ mit keiner Funktion erstellt.


Queue und Typ miteinander verbinden.

Verbindung Queue  Event


Die neue "Bezahlt Queue" erscheint nun in den Queues.


Vorgang wird voll bezahlt.


In der erstellten Queue wird ein neuer Eintrag generiert:

Aktionen im Queue Menü

Es können verschiedene Aktionen über die rechte Maustaste auf einem Queue Eintrag ausgeführt werden:

• Weiterleiten: Weiterleiten der Nachricht zu einem anderen Mitarbeiter
• Öffnen Adresse: Öffnet die Kundenadresse
• Öffnen in Genesis: Öffnet die zugehörige Buchung in Genesis
• Request Handling: Öffnet die zugehörige Buchung im RQ-Handling
• Reiseanmeldung: Öffnet die zugehörige Reiseanmeldung
• Neuer Termin: Erstellen eines neuen Termins und weiterleiten zu

anderen Mitarbeitern oder Queues



Der Task erscheint daraufhin unter "My Schedules" des zugehörigen Mitarbeiters.