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Informationen zu myJACK
Hilfefunktion
In der Community haben Sie Zugriff auf die verschiedenen Bereiche des Supports. Dabei kann jeder User mit einem aktiven myJACK-Zugang an der Community teilnehmen. Sie können Tickets erfassen oder bestehende Tickets einsehen, haben aber auch die Möglichkeit, sich selbstständig über bestimmte Themen zu informieren.
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Wenn Sie noch keine Zugangsdaten erhalten haben, aber einen einen Supportfall per E-Mail melden, erhalten Sie automatisch eine Einladung zur Community. Die Einladung sieht ungefähr folgendermaßen aus:
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Um auf die Community zuzugreifen, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail. Sie werden dann auf eine Internetseite weitergeleitet, auf der Sie Ihr Passwort für die Community selbst vergeben können. Nach Eingabe Ihres eigenen Kennworts gelangen Sie zur Startseite der Community.
Sie können die Community ansonsten am besten über die Schaltfläche <Support> in myJACK aufrufen.
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Im Browserfenster wird dann die Community angezeigt, Sie werden auch sofort angemeldet, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten separat nochmal eingeben müssen. Bestehende
Bestehende Tickets anzeigen
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Klicken Sie in der Menüleiste auf "Tickets", um bereits bestehende Tickets Ihres Reisebüros einzusehen.
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Alternativ können Sie im Feld < Suche > Ihre <Suche> Ihre Ticketnummer eingeben und damit das Ticket aufrufen. Wenn Sie keine Ticketnummer eingeben und direkt auf < Suchen > <Suchen> klicken, so erhalten Sie eine Gesamtliste über alle Ihre Tickets.
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Um dem Bearbeiter des Tickets eine Nachricht zu hinterlassen, scrollen Sie bitte nach unten zum Bereich "Ticketkommentare". Über die Schaltfläche < Kommentar hinzufügen > <Kommentar hinzufügen> können Sie dann eine Nachricht eingeben.
In diesem Bereich finden Sie auch die Informationen des Bearbeiters an Sie. Die Kommentare werden dabei chronologisch aufgelistet.
Datei-Anhänge anfügen
In manchen Fällen ist es notwendig, dass Sie uns oder wir Ihnen Dateien oder Screenshots übersenden. Diese finden Sie im Bereich "Anhänge" Möchten Sie einen Anhang hochladen, nutzen Sie bitte den Button < Dateien hochladen >. <Dateien hochladen>.
Ein Ticket erfassen
Über den Menüpunkt "Neues Ticket" können Sie ein neues Ticket erstellen. Füllen Sie dazu einfach die folgenden Felder aus: Mit < Weiter >
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Mit <Weiter> kommen Sie auf die nächsten Seiten der Ticketerstellung. Dabei werden weitere Informationen abgefragt und es werden möglicherweise nützliche Handbuchlinks angezeigt. Die letzte Seite der Ticketerstellung fasst nochmal alle Informationen zusammen. Mit
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Mit einem Klick auf < Ticket erstellen > erstellen> können Sie nun Ihre Anfrage an den Support schicken. Sonstige
Sonstige Bereiche
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Auf der Startseite erhalten Sie außerdem Zugriff auf folgende Bereiche:
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Knowledge Base
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Zugriff auf die myJACK Knowledge-Base. Nutzen Sie ganz bequem die Freitextsuche, um alle relevanten Artikel zu Ihrer Frage/Ihrem Problem angezeigt zu bekommen:
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FAQ
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Die häufigsten Fragen und Antworten rund um myJACK finden Sie ebenfalls in der Knowledge-Base.
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