Support Community

Weiterführende Artikel zum Thema:
Informationen zu myJACK
Hilfefunktion

In der Community haben Sie Zugriff auf die verschiedenen Bereiche des Supports. Dabei kann jeder User mit einem aktiven myJACK-Zugang an der Community teilnehmen. Sie können Tickets erfassen oder bestehende Tickets einsehen, haben aber auch die Möglichkeit, sich selbstständig über bestimmte Themen zu informieren.

Um diese Funktion zu nutzen, kontaktieren Sie bitte den Bewotec-Support per Telefon oder E-Mail. Der Support schickt dann eine Einladung an Sie, über die Sie auf die Community zugreifen können.

Wenn Sie noch keine Zugangsdaten erhalten haben, aber einen einen Supportfall per E-Mail melden, erhalten Sie automatisch eine Einladung zur Community. Die Einladung sieht ungefähr folgendermaßen aus:

Um auf die Community zuzugreifen, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail. Sie werden dann auf eine Internetseite weitergeleitet, auf der Sie Ihr Passwort für die Community selbst vergeben können. Nach Eingabe Ihres eigenen Kennworts gelangen Sie zur Startseite der Community.

Sie können die Community ansonsten am besten über die Schaltfläche <Support> in myJACK aufrufen.

Im Browserfenster wird dann die Community angezeigt, Sie werden auch sofort angemeldet, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten separat nochmal eingeben müssen.

Bestehende Tickets anzeigen

Klicken Sie in der Menüleiste auf "Tickets", um bereits bestehende Tickets Ihres Reisebüros einzusehen.

Alternativ können Sie im Feld <Suche> Ihre Ticketnummer eingeben und damit das Ticket aufrufen. Wenn Sie keine Ticketnummer eingeben und direkt auf <Suchen> klicken, so erhalten Sie eine Gesamtliste über alle Ihre Tickets.

Mit einem Klick auf die Ticketnummer kommen Sie in die Ticketübersicht und sehen dort alle relevanten Informationen:

Um dem Bearbeiter des Tickets eine Nachricht zu hinterlassen, scrollen Sie bitte nach unten zum Bereich "Ticketkommentare". Über die Schaltfläche <Kommentar hinzufügen> können Sie dann eine Nachricht eingeben.
In diesem Bereich finden Sie auch die Informationen des Bearbeiters an Sie. Die Kommentare werden dabei chronologisch aufgelistet.

Datei-Anhänge anfügen

In manchen Fällen ist es notwendig, dass Sie uns oder wir Ihnen Dateien oder Screenshots übersenden. Diese finden Sie im Bereich "Anhänge" Möchten Sie einen Anhang hochladen, nutzen Sie bitte den Button <Dateien hochladen>.

Ein Ticket erfassen

Über den Menüpunkt "Neues Ticket" können Sie ein neues Ticket erstellen. Füllen Sie dazu einfach die folgenden Felder aus:

Mit <Weiter> kommen Sie auf die nächsten Seiten der Ticketerstellung. Dabei werden weitere Informationen abgefragt und es werden möglicherweise nützliche Handbuchlinks angezeigt. Die letzte Seite der Ticketerstellung fasst nochmal alle Informationen zusammen.

Mit einem Klick auf < Ticket erstellen> können Sie nun Ihre Anfrage an den Support schicken.

Sonstige Bereiche

Auf der Startseite erhalten Sie außerdem Zugriff auf folgende Bereiche:

Knowledge Base

Zugriff auf die myJACK Knowledge-Base. Nutzen Sie ganz bequem die Freitextsuche, um alle relevanten Artikel zu Ihrer Frage/Ihrem Problem angezeigt zu bekommen:

FAQ

Die häufigsten Fragen und Antworten rund um myJACK finden Sie ebenfalls in der Knowledge-Base.

FAQ PRRL

Hier gelangen Sie auf direktem Wege zu den wichtigsten Fragen und Antworten in Bezug auf die EU-Pauschalreiserichtlinie.

Release Notes

Zugriff auf die Release-Notes der einzelnen Versionen von myJACK. Hier können Sie die Neuerungen nachlesen.

Webinare

Hier gelangen Sie zu einer Übersicht über bevorstehende Webinare und Schulungen zu myJACK und können sich anmelden.

Videos

In diesem Bereich finden Sie Tutorials sowie Video-Mitschnitte von Webinaren und können sich so jederzeit anschaulich über Funktionen und Neuerungen informieren.

myJACK Blog

In diesem Bereich finden Sie Neuigkeiten zu myJACK.

Facebook myJACK

Hier gelangen Sie zur myJACK-Support-Gruppe auf Facebook und können sich dort mit anderen Nutzern austauschen.

Kontakt

Nicht das, wonach Sie suchen? Sie erreichen den myJACK-Support auch über die folgenden Kanäle:

Telefon: 02205/8964-222
E-Mail: support@bewotec.de