...

Voor te factureren werkzaamheden welke buiten de regulieren kantooruren uitgevoerd moeten worden, wordt een extra toeslag van 50% berekend.

Es gibt Bereiche, in denen der *Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird*.
Darunter fallen z.B.:
* Erstellen/ändern von Userprofilen auf dem Kunden PC
* Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
* Erstellen von Skripten
* Alle allgemeinen Systemverwaltungstätigkeiten
* Datensicherung

In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.

Kündigung des Wartungsvertrags

Wartungsverträge können immer zum Ende des Kalenderjahres mit 3 Monaten Frist gekündigt werden.
Wollen Sie also zum Ende 2009 den Wartungsvertrag kündigen, so muss die Kündigung bis zum 30.9.2009 eingegangen sein, mit Kündigung zum 31.12.2009.
Wartungsverträge laufen über mindestens ein JahrEr zijn situaties te bedenken waarbij de *supportafdeling in geen geval ondersteuning kan geven*.
Hieronder vallen bijv.:
* Aanmaken van user accounts op de pc van de klant
* Configuratie van pc's danwel netwerkcomponenten
* Aanmaken van scripts
* Alle algemene systeemaanpassingen
* Maken van backups

In deze situaties dient de klant contact op te nemen met zijn systeembeheerder.
Indien de systeembeheerder vragen heeft over Jack Plus en het netwerk, dan beantwoorden wij deze uiteraard graag.

Beëindiging van het onderhoudscontract

Onderhoudscontracten kunnen altijd enkel voor het eind van het jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden, opgezegd worden.
Indien u eind 2011 het onderhoudscontract wilt opzeggen, dan dient u dit uitererlijk voor 30.09.2010 aan ons kenbaar te maken. Onderhoudscontracten gelden altijd voor minimaal een heel jaar.