Afsluiten van een onderhoudscontract
Indien u een onderhoudscontract wenst af te sluiten, kunt u dit doorgeven aan uw contactpersoon. Indien u niet weet wie dit is, dan kunt u uiteraard ook altijd terecht bij de supportafdeling. Zij zullen u vervolgens de naam van de desbetreffende persoon kunnen vertellen.
Omvang onderhoudscontract
Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen aan de supportafdeling wenden.
Belangrijke informatie
Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat wij enkel specificieke vragen over onze software kunnen beantwoorden. Algemene vragen over dagelijkse handelingen in onze pakketten (bijv. vragen over het invoeren van een boeking) worden in het handboek uitvoerig behandeld. Indien u na het lezen van deze handleiding nog meer informatie wenst of aanvullende vragen heeft, dan kunt u zich uiteraard altijd wenden tot onze supportafdeling. Indien u geen gebruik wilt maken van de handleiding, maar graag een algemene en persoonlijke training wenst te ontvangen, dan verwijzen wij u graag door naar onze Akademie.
Daarnaast zou het voor de supportafdeling prettig zijn indien u voor aanvang van het telefoontje uw debiteurennummer bij de hand heeft. Indien u reeds eerder een supportmedewerker gesproken heeft over dit bestaande probleem, dan verzoeken wij u dit ook bij aanvang van het gesprek te melden. De medewerker kan dan direct de gegevens in onze klantenkaart raadplegen hetgeen voor u en voor de supportafdeling prettiger is.
Hint
Uw debiteurnr. kunt u vinden onder het vraagteken in Jack en vervolgens bij 'info over Jack', veld debiteurnr.
Het onderhoudscontract omvat bepaalde services die wij graag voor u op een rijtje willen zetten.
* Beantwoorden van vragen over de handtering van Jack Plus
* Vragen over de instellingen of configuratie van Jack Plus
* Ondersteuning bij foutmeldingen
* Analyse van fouten
* Opnemen van verbeteringsvoorstellen
* Opnemen van aanpassing wensen
* Windows rechten instellen m.b.t. Jack Plus
Werkzaamheden die niet onder het onderhoudscontract vallen
Daarnaast zijn er werkzaamheden die niet via de normale supporafdeling afgehandeld dienen te worden en op basis daarvan niet binnen het onderhoudscontract vallen. Zulke werkzaamheden zullen door de supportafdeling enkel op basis van door te belasten werkzaamheden uitgevoerd worden
*Door te belasten werkzaamheden* zijn bijv. de volgende punten:
* Corrigeren van de databases en boekhoudkundige correcties, die uitgevoerd moeten worden naar aanleiding van een gebruikersfout, danwel als specifieke wens van een klant.
* Updates/installaties uitvoeren
* Backups uitvoeren
* Logos inbinden voor de klant
* Klantenimport (vanaf de 2e keer)
* BOL aanpassingen
* Trainingen worden door de Bewotec Akademie uitgevoerd.
Door te belasten werkzaamheden worden op basis van nacalculatie berekend. Hierbij geldt een minimale tijd van 30 minuten.
Voor te factureren werkzaamheden welke buiten de regulieren kantooruren uitgevoerd moeten worden, wordt een extra toeslag van 50% berekend.
Er zijn situaties te bedenken waarbij de *supportafdeling in geen geval ondersteuning kan geven*.
Hieronder vallen bijv.:
* Aanmaken van user accounts op de pc van de klant
* Configuratie van pc's danwel netwerkcomponenten
* Aanmaken van scripts
* Alle algemene systeemaanpassingen
* Maken van backups
In deze situaties dient de klant contact op te nemen met zijn systeembeheerder.
Indien de systeembeheerder vragen heeft over Jack Plus en het netwerk, dan beantwoorden wij deze uiteraard graag.
Beëindiging van het onderhoudscontract
Onderhoudscontracten kunnen altijd enkel voor het eind van het jaar, met een opzegtermijn van 3 maanden, opgezegd worden.
Indien u eind 2011 het onderhoudscontract wilt opzeggen, dan dient u dit uitererlijk voor 30.09.2010 aan ons kenbaar te maken. Onderhoudscontracten gelden altijd voor minimaal een heel jaar.