Afsluiten van een onderhoudscontract
Indien u een onderhoudscontract wenst af te sluiten, kunt u dit doorgeven aan uw contactpersoon. Indien u niet weet wie dit is, dan kunt u uiteraard ook altijd terecht bij de supportafdeling. Zij zullen u vervolgens de naam van de desbetreffende persoon kunnen vertellen.
Omvang onderhoudscontract
Zodra u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kunt u zich met uw vragen aan de supportafdeling wenden.
Belangrijke informatie
Houdt u er a.u.b. rekening mee, dat wij enkel specificieke vragen over onze software kunnen beantwoorden. Algemene vragen over dagelijkse handelingen in onze pakketten (bijv. vragen over het invoeren van een boeking) worden in het handboek uitvoerig behandeld. Indien u na het lezen van deze handleiding nog meer informatie wenst of aanvullende vragen heeft, dan kunt u zich uiteraard altijd wenden tot onze supportafdeling. Indien u geen gebruik wilt maken van de handleiding, maar graag een algemene en persoonlijke training wenst te ontvangen, dan verwijzen wij u graag door naar onze Akademie.
Daarnaast zou het voor de supportafdeling prettig zijn indien u voor aanvang van het telefoontje uw debiteurennummer bij de hand heeft. Indien u reeds eerder een supportmedewerker gesproken heeft over dit bestaande probleem, dan verzoeken wij u dit ook bij aanvang van het gesprek te melden. De medewerker kan dan direct de gegevens in onze klantenkaart raadplegen hetgeen voor u en voor de supportafdeling prettiger is.
Hint
Uw debiteurnr. kunt u vinden onder het vraagteken in Jack en vervolgens bij 'info over Jack', veld debiteurnr.
Der Wartungsvertrag umfasst bestimmte Leistungen, die wir gerne für Sie erbringen.
* Beantworten von Fragen zur Handhabung von Jack Plus
* Fragen zu Einstellungen oder Konfiguration
* Hilfe bei Fehlermeldungen
* Analyse von Fehlern
* Aufnahme von Verbesserungsvorschlägen
* Aufnahme von Anpassungswünschen
* Windows Rechte vererben in Bezug auf Jack Plus
Tätigkeiten, die über den Wartungsvertrag hinausgehen
Darüber hinaus gibt es Tätigkeiten, die über normalen Support hinausgehen, und aus diesem Grund nicht durch den Wartungsvertrag abgedeckt werden.
Solche Tätigkeiten werden vom Helpdesk entweder gar nicht durchgeführt, oder nur kostenpflichtig durchgeführt.
*Kostenpflichtig* sind z.B. folgende Tätigkeiten:
* Korrektur von Datenbank
- und Buchhaltungsfehlern, die auf Falscheingaben zurückzuführen sind oder auf Wünsche des Kunden
* Updates/Installationen durchführen
* Sicherungen durchführen
* Logos einbinden für den Kunden
* Kundendatenimport (ab 2. Mal)
* BOL Anpassungen
* Schulungen werden von der Bewotec Akademie durchgeführt.
Kostenpflichtige Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Es wird ein Mindestaufwand von 30 Minuten berechnet.
Für kostenpflichtige Arbeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird ein Aufschlag von 50% erhoben.
Es gibt Bereiche, in denen der *Helpdesk auf keinen Fall aktiv wird*.
Darunter fallen z.B.:
* Erstellen/ändern von Userprofilen auf dem Kunden PC
* Konfiguration von PCs oder Netzwerkkomponenten
* Erstellen von Skripten
* Alle allgemeinen Systemverwaltungstätigkeiten
* Datensicherung
In diesen Fällen müssten Sie die Unterstützung eines externen Technikers bzw. Systemverwalters in Anspruch nehmen.
Sollte der Techniker Fragen zum Zusammenspiel von Jack Plus und dem Netzwerk haben, so beantworten wir diese Fragen gerne.
Kündigung des Wartungsvertrags
Wartungsverträge können immer zum Ende des Kalenderjahres mit 3 Monaten Frist gekündigt werden.
Wollen Sie also zum Ende 2009 den Wartungsvertrag kündigen, so muss die Kündigung bis zum 30.9.2009 eingegangen sein, mit Kündigung zum 31.12.2009.
Wartungsverträge laufen über mindestens ein Jahr.