Probleme Telefonanlage Auswahl wird nicht erkannt (Tonwahlverfahren)

Je nach Einstellung des Telefons, mit dem Sie beim Support anrufen, kann es vorkommen, dass die von Ihnen getätigte Auswahl von unserer Telefonanlage nicht erkannt wird. 

Dies liegt an abweichenden Konfigurationen Ihrer verwendeten Anlage oder Telefone, diese sind dann nicht für den Standard konfiguriert. 

Unsere Telefonanlage arbeitet mit dem Standard-Verfahren für die Übertragung z.B. von Tastentönen dual-tone-multi-frequency (Doppelton-Mehrfrequenz DTMF) nach europäischem Standard. 

Wird von Ihrem Gerät eine abweichende DTMF-Methode verwendet, so kann die Telefonanlage die Auswahl nicht korrekt erkennen. 

Hier kann Abhilfe geschaffen werden, indem Sie Ihr Gerät / Ihre Anlage umstellen. Hierzu muss im Bereich "VoIP-Verbindungen" das Tonwahlverfahren DTMF auf "RFC2833" oder die DTMF-Einstellung von RFC2833 in "Inband" oder "Info" geändert werden. 
Genaueres entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihrer Anlage / Ihres Telefons.