Probleme mit E-Mail-Versand an Kunden

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myJACK bietet Ihnen an vielen Stellen die Möglichkeit, Emails an Ihre Kunden zu versenden. Dafür wird als Absender normalerweise die hinterlegte Büroadresse verwendet.

Die Mail läuft dann über unsere Mailserver und wird quasi "in Ihrem Namen" versandt.

In Zeiten hohen Spam-Aufkommens (das sind unverlangte Werbe-Emails) haben nun einige große Mail-Provider wie Google oder Yahoo Schutzmaßnahmen eingeführt, mit denen solche durch Dritte versandte Mails als weniger vertrauenswürdig eingestuft werden. Diese Maßnahmen greifen natürlich nur auf den jeweiligen Mailservern dieser Anbieter, sie betreffen Sie aber auch, wenn Sie eine solche Absenderadresse verwenden.

Neuartige Verfahren zur Spam-Bekämpfung

Wir können hier nur einen kurzen Überblick über diese Verfahren geben, darüber hinaus sei auf die weiterführenden Links verwiesen. Keine dieser Methoden wird allein verwendet, vielmehr verwenden die Mail-Provider individuelle Kombinationen daraus, sodass eine erfolgreiche Zustellung Ihrer Mails leider nicht garantiert werden kann.

Sender Policy Framework (SPF)

Das Ziel dieses Verfahrens ist es, die Fälschung der Absenderadresse zu verhindern, indem Mail nur von für die betreffende Domain "freigeschalteten" Mailservern angenommen wird. Diese Freigabe erfolgt über bestimmte Datensätze im Domain Name System (DNS). Ein Beispiel: Ihre Absenderadresse lautet <beispiel@bewotec.de> und der normale Post-Ausgangsserver laut DNS (der sogenannte MX) ist mail.bewotec.de. Zusätzlich soll den myJACK-Mailservern der Versand erlaubt werden.

v=spf1 mx ptr ip4:217.69.80.218/32 ip4:217.69.65.200/32 ip6:2001:aa8:fffe::4 ~all

So sieht dann der SPF-Record für den einfachsten Fall aus. Komplexere Setups können Sie mit dem Generator-Link unten erzeugen, dort finden sich auch weitere Erklärungen dazu. Es wird empfohlen, die Konfiguration des DNS Experten zu überlassen, da ein Fehler hier Sie unerreichbar machen könnte.

Links:

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

...

Links:

Wikipedia: DomainKeys

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

...

Links:

Mögliche Lösung: Eigenen SMTP Server verwenden

Viele Mail Anbieter stellen Ihnen auch die Möglichkeit zur Verfügung, Ihr E-Mail Postfach per SMTP Protokoll von außen her anzusprechen.
Diese Daten können in myJACK unter <Verwaltung - Administration - Agenturstammdaten - Einstellungen> oder am Benutzerprofil unter <Verwaltung - Administration - Profil bearbeiten> hinterlegt werden, um damit aus myJACK heraus über den Server Ihres Mail Providers E-Mails zu verschicken.

Welche Daten Sie eintragen müssen, können Sie bei Ihrem Provider erfragen.
Wie Sie die Daten in myJACK eingeben finden Sie in den entsprechenden Beschreibungen.