Telefonie eingehend - 3CX
- Ernst Steffl
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Telefonie - Telefonie eingehend
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Telefonschnittstelle
Bei der Konfiguration von 3CX für die Nutzung mit myJACK müssen zwei Stellen bearbeitet werden:
Eintragen der Mitarbeiter in myJACK
Hinterlegen der spezifischen URL in 3CX
Eintragen der Mitarbeiter in myJACK
Klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche <Telefonnumer hinzufügen>, um eine erste Zeile für die Konfiguration zu öffnen.
Im Feld <Mitarbeiter> wählen Sie die gewünschte Person aus. Mit einem Klick auf <Speichern> oben rechts bestätigen Sie die Eingabe. myJaCK erstellt nun eine URL, die ganz spezifisch für den gewählten Benutzer ist.
Diese URL kopieren Sie nun und fügen Sie in der Konfiguration von 3CX ein.
Die URL ist nutzerspezifisch und muss auch in 3CX nutzerspezifisch hinterlegt werden.
Telefonnummern löschen
Am Ende jeder Zeile befindet sich ein Mülleimer Symbol, mit dem Sie eine Zeile wieder entfernen können.
Hinterlegen der spezifischen URL in 3CX
Damit myJACK und 3CX zusammenarbeiten können, muss in 3CX die Benutzerkonfiguration angepasst werden. Dabei wird eine URL in 3CX hinterlegt, über die der Telefonie Service von myJACK erreichbar ist.
Sie finden diese URL im Feld <URL> in der Konfiguration.
Mit einem Klick auf das Kopieren Symbol können Sie die URL in die Zwischenablage legen und in 3CX wieder einfügen.
Der Link bzw. API Key sollte wie ein Passwort behandelt werden. Zwar können mit der URL keine Daten aus myJACK geholt werden, man könnte aber groben Unfug treiben, die Ihre Zeit vergeudet.
Konfiguration in 3CX
Öffnen Sie 3CX in einem Browser und melden Sie sich an.
Im Menüband auf der linken Seite finden Sie eine Schaltfläche mit drei Punkten. Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, wählen “Integration” und setzen dort die Checkbox bei “Open Contact in Custom CRM”.
Etwas weiter unten finden Sie das Feld “Open Contact URL”, hier tragen Sie die URL aus myJACK ein. Bitte speichern Sie die Änderungen in 3CX.
Die oben genannten Schritte müssen für jeden Mitarbeiter durchlaufen werden, da jeder Mitarbeiter eine eindeutige URL erhält, die an sein Login in 3CX gekoppelt ist.
Kunden haben gemeldet, dass bei Nutzung der Cloud basierten Version von 3CX unter Umständen kein Pop-up in myJACK erfolgt, solange man nicht 3CX im Browser gestartet hat. Bei diesen Kunden wurde das Problem von den Datenschutzeinstellungen verursacht.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
den Browser öffnen
die Datenschutzeinstellung auf “normal” setzen
den Eintrag in 3CX vornehmen
den Browser wieder schließen
die Datenschutzeinstellung wieder auf “streng” setzen