Superchat - Vorgangsfunktionen

Weiterführende Artikel:
Textbausteine - Superchat

Sie können in einer Unterhaltung mit einem Kunden über einen Rechtsklick ein Kontextmenü aufrufen.

Im oberen Bereich des Kontextmenüs werden maximal 5 Vorgänge des Kunden angezeigt. Es sind dies die zuletzt gebuchten Vorgänge des Kunden.

Wenn Sie auf einen Vorgang zeigen, öffnet sich ein weiterer Bereich, über den Sie weitere Funktionen aufrufen können.

Die ersten vier Optionen dienen dazu, Informationen zum oder aus dem Vorgang in den Chat mit dem Kunden einzufügen. Die letzte Option <Vorgang öffnen> öffnet den entsprechenden Vorgang.

meinereisedaten.com

Mit einem Klick auf diese Option wird in die aktuelle Unterhaltung mit dem Kunden der Vorgangslink auf meinereisedaten.com eingefügt.

Der Kunde kann über eine Klick auf diesen Link alle Information zum Vorgang ansehen, inkl. Leistungsdetails.

Einreisebestimmungen

Diese Option erstellt für den gewählten Vorgang die Dokumente mit den Einreisebestimmungen.

Dies funktioniert wie im Vorgang nur dann, wenn Passolution in myJACK aktiv ist!

Die Erstellung der Dokumente funktioniert wie im Vorgang: für jede Kombination aus Zielgebiet und Nationalität wird jeweils ein separates Dokument erzeugt.

Digitale Unterschrift

Mit der Option <Digitale Unterschrift> können Sie Dokumente aus dem gewählten Vorgang markieren und zur digitalen Unterschrift per Superchat an den Kunden zu schicken.

Bevor Sie in dem Kontextmenü Dokumente auswählen können, müssen diese Dokumente natürlich vorher im Vorgang hinterlegt werden, durch Erzeugen auf der Registerkarte <Dokumente> oder über hinzufügen von Dokumenten im Vorgang über die Funkttion <Dokumente verknüpfen>.

Die bereits erzeugten Dokumente werden im mittleren Bereich angezeigt. Sie können ein oder mehrere Dokumente auswählen und dann mit einem Klick auf <Senden> in den Chatverlauf mit dem Kunden einfügen.

Dokumente senden

Bei dieser Option können Sie wie bei <Digitale Unterschrift> Dokumente auswählen.

Bei <Senden> werden die gewählten Dokumente einfach in den Chatverlauf eingefügt. Der Kunden kann dann diese Dokumente über seinen Messenger ansehen.

Es wird aber keine Link für die Unterschrift eingefügt.

Eigene Vorlagen verwenden

Sie können im Menüpunkt <Verwaltung - Administration - Textbausteine - Superchat> eigene Vorlage für die Benutzung in Superchat hinterlegen.

Diese Vorlagen stehen in Superchat zur Verfügung, wenn Sie den Kunden bereits initial kontaktiert haben. Zum Aufrufen verwenden Sie einen Rechtsklick auf den leeren Chat Eintrag, danach wählen Sie einen Vorgang aus, und danach <Vorlage senden>.

Es erscheint danach eine Maske, in der Sie die gewünschte Vorlage auswählen können.

Mit einem Klick auf <Senden> wird die Vorlage in den Chat eingefügt und direkt versendet.

Vorgang öffnen

Ein Klick auf diese Option ruft den Vorgang auf.

Ist der Vorgang aktuell nicht geöffnet, so wird der Vorgang angezeigt.
Ist der Vorgang bereits als Tab vorhanden, wechselt myJACK einfach auf den bereits vorhandenen Tab.