Nutzung von Superchat

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Ernst Steffl
Last updated: Jun 13, 2024
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Hauptartikel:
https://bewotec-wiki.atlassian.net/wiki/spaces/MYJ/pages/85950503

Weiterführende Artikel:
https://bewotec-wiki.atlassian.net/wiki/spaces/MYJ/pages/590282755
https://bewotec-wiki.atlassian.net/wiki/spaces/MYJ/pages/589692945

 

Mit dem Programm "Superchat" können Sie Whatsapp in Ihre Betriebsabläufe einbauen und nicht nur mit dem Kunden chatten, sondern auch Newsletter automatisiert versenden und anderes mehr (für Details lesen Sie bitte das Handbuch für Superchat).

Damit Sie Superchat in myJACK nutzen können, müssen Sie einen entsprechenden Vertrag mit Superchat abschließen. Sie erhalten dadurch einen Zugang zur Webseite von Superchat, mit der Sie schon arbeiten können.

Konfiguration in myJACK

Um Superchat in myJACK nutzen zu können, müssen Sie den API Key von Superchat in myJACK hinterlegen.

Eine Beschreibung, was Sie dabei tun müssen, finden Sie in der folgenden Anleitung:

Nach der Konfiguration steht Superchat unter <Vorgang - Externe Systeme> zur Verfügung.

Arbeiten mit Superchat

Wenn Sie Superchat aktiviert haben und nun einen Kunden speichern, erhalten Sie eine Abfrage, ob der Kunde mit Superchat abgegelichen werden soll.

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Im Normalfall werden Sie diese Frage mit <Ja> bestätigen. Im Hintergrund wird nun geprüft, ob der Kunde in Superchat bereits als Kontakt hinterlegt ist.

Wenn dies der Fall ist, wird der Superchat Kontakt mit der myJACK Kundenakte verbunden.

Wenn nicht, wird eine entsprechende Verbindung hergestellt.

Sie können jederzeit in der Kundenakte prüfen, ob der Kunde mit Superchat verknüpft ist, indem Sie in der Kundenakte den Bereich <Superchat> aufklappen.

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Ist eine Verknüfpung vorhanden, wird ein code angezeigt.

Im Feld <Standardkanal> können Sie vorauswählen, über welchen Kanal der Kunde normalerweise kontaktiert werden möchte. Sie können dies jedoch in der einzelnen Kommunikation überschreiben.

 

Neue Unterhaltung starten

Um eine Unterhaltung mit einem Kunden zu starten, öffnen Sie Superchat über Externe Systeme und suchen dann unter “Kontakte” nach diesem Kunden.

Wenn Sie den Kontakt anklicken, können Sie rechts über die Schaltfläche “Neue Unterhaltung” eine Messenger Nachricht an den Kunden schicken. Dabei müssen Sie in der ersten Nachricht eine Vorlage verwenden.

Wenn Sie bereits mit dem Kunden kommuniziert haben, dann finden Sie unter der Rubrik “Bestehende Unterhaltungen” die bisherige Kommunikation. Sie können natürlich auch in eine bestehende Kommunikation wieder einsteigen.

Ist der Kontakt mit dem Kunden hergestellt, so können Sie in der jeweiligen Unterhaltung mehrere Funktionen nutzen.
Machen Sie dazu in einem neuen Post einen Rechtsklick. Sie erhalten nun ein Kontextmenü, in dem Sie

  • auf die letzten 5 Vorgänge des Kunden zugreifen können.

  • die Kundenakte aufrufen können.

  • die Kundenhistorie anzeigen lassen können.

 

Letzte 5 Vorgänge des Kunden

Im oberen Bereich des Kontextmenüs werden maximal 5 Vorgänge des Kunden angezeigt. Es sind dies die zuletzt gebuchten Vorgänge des Kunden.

Wenn Sie auf einen Vorgang zeigen, öffnet sich ein weiterer Bereich, über den Sie weitere Funktionen aufrufen können.

Eine Beschreibung dieser weiteren Funktionen finden Sie in dieser Anleitung:

Kunde öffnen

Über diesen Menüpunkt wird die Kundenakte aufgerufen. Sie können hier die Daten des Kunden überprüfen und Änderungen vornehmen.

Kundenhistorie

Über den Eintrag <Kundenhistorie> wird die Suche geöffnet und nach dem Kunden gesucht. Dann wird in der Suche die Registerkarte <Kundenhistorie> geöffnet, die nur die Vorgänge dieses einen Kunden anzeigt.