Neue Adresse - Kommunikation

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Ernst Steffl
Last updated: Sept 07, 2023
3 min read

Hauptartikel:
https://bewotec-wiki.atlassian.net/wiki/spaces/MYJ/pages/70418447

 

 

Wenn Sie die Version myCRS nutzen, so stehen unter Umständen bestimmte Funktionen nicht zur Verfügung. Einen Überblick finden Sie im Abschnitt Einschränkungen myCRS

In diesem Bereich können Sie alle Kontaktinformationen zum Kunden, aber auch zu den Mitreisenden, hinterlegen.

Feldname

Beschreibung

Art

Art des Kommunikationsmediums, z.B. Telefon, Mobil, E-Mail, Webseite und Fax

Nummer/E-Mail

Telefonnummer, E-Mail Adresse oder URL

Die internationale Vorwahl für die Rufnummer wird aus dem Land ermittelt, das bei der Eingabe der Adresse hinterlegt wurde.

Hörersymbol

Anrufen der Telefonnummer über SIP-fähiges Telefon

Kommentar

Beschreibung der Kommunikationsart / Notiz zur Kommunikationsart

farbiger Punkt

"Double-Opt-In"-Verfahren - Kunde wird zur Bestätigung seiner Mail-Adresse aufgefordert durch Anklicken

Mülltonne

Eintrag löschen

Mit dem grünen Hörer-Symbol können Sie aus der Kundenakte heraus einen Anruf mit der gewünschten Nummer führen. 
Dabei wird die Telefonnummer an ein SIP-fähiges Telefon geschickt, das mit Ihrem PC verbunden ist.

Ankommende Anrufe werden via SIP nicht erkannt.

 

Im Feld <Kommentar> können Sie zum Beispiel vermerken, zu welcher Person der Eintrag gehört, wenn Sie beispielsweise neben den Rufnummern des Kunden auch die Rufnummern der Mitreisenden hier hinterlegen.

 

Bei E-Mail-Adressen wird am Ende der Zeile ein farbiger Punkt (rot, gelb, grün) angezeigt. Dieser Punkt zeigt an, in welchem Zustand sich das Opt-In-Verfahren befindet: 

  • Rot bedeutet, dass noch nichts gemacht wurde

  • Gelb bedeutet, dass Sie dem Kunden eine E-Mail geschickt haben, um die E-Mail-Adresse zu verifizieren. Eine Rückmeldung vom Kunden steht noch aus. 

  • Grün bedeutet, dass der Kunde die E-Mail-Adresse bestätigt hat. Damit wird im Bereich <Opt-in-Daten> der Wert bei <E-Mail gewünscht> auf "Ja" gesetzt. 

 

 

Beim Versand der E-Mail wird abhängig von der <Ansprache> im Kunden ein unterschiedlicher Text für die E-Mail verwendet. Die Mail würde ungefähr wie folgt aussehen:

Die entsprechende E-Mail Vorlage ist automatisch im System hinterlegt. Sie können diese Vorlage jedoch unter <Verwaltung - Administration - Emailvorlagen> selbst anpassen. Die Vorlage heißt "Bestätigung E-Mailadresse".


Primäre Kontaktinformation festlegen

Haben Sie mehr als einen Eintrag einer Art, so wird der erste Eintrag als "primär" gekennzeichnet. Dieser Eintrag wird in Fettdruck angezeigt. 

Wollen Sie abändern, dass der erste Eintrag in unserem Beispiel die primäre Rufnummer ist, so können sie einfach auf das Hörer-Symbol des zweiten Eintrags klicken.

 

Danach wird der zweite Eintrag als primär gekennzeichnet.

 

Einschränkungen myCRS

In diesem Bereich ist der Funktionsumfang von myJACK und myCRS gleich.