Neue Adresse - Kommunikation
- Ernst Steffl
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Neue Adresse
Wenn Sie die Version myCRS nutzen, so stehen unter Umständen bestimmte Funktionen nicht zur Verfügung. Einen Überblick finden Sie im Abschnitt Einschränkungen myCRS
In diesem Bereich können Sie alle Kontaktinformationen zum Kunden, aber auch zu den Mitreisenden, hinterlegen.
Feldname | Beschreibung |
Art | Art des Kommunikationsmediums, z.B. Telefon, Mobil, E-Mail, Webseite und Fax |
Nummer/E-Mail | Telefonnummer, E-Mail Adresse oder URL Die internationale Vorwahl für die Rufnummer wird aus dem Land ermittelt, das bei der Eingabe der Adresse hinterlegt wurde. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen von sonstigem Text zur Telefonnummer (z.B. “0220589640 Frau Müller”) dazu führen kann, dass nachgelagerte Systeme wie Superchat oder Telefonanbindung dadurch nicht mehr wie erwartet funktionieren. Soll neben der Nummer noch ein Hinweis oder Kommentar hinzugefügt werden, nutzen Sie bitte das Feld <Kommentar>! |
Hörersymbol | Anrufen der Telefonnummer über SIP-fähiges Telefon |
Kommentar | Beschreibung der Kommunikationsart / Notiz zur Kommunikationsart |
farbiger Punkt | "Double-Opt-In"-Verfahren - Kunde wird zur Bestätigung seiner Mail-Adresse aufgefordert durch Anklicken |
Mülltonne | Eintrag löschen |
Mit dem grünen Hörer-Symbol können Sie aus der Kundenakte heraus einen Anruf mit der gewünschten Nummer führen.
Dabei wird die Telefonnummer an ein SIP-fähiges Telefon geschickt, das mit Ihrem PC verbunden ist.
Im Feld <Kommentar> können Sie zum Beispiel vermerken, zu welcher Person der Eintrag gehört, wenn Sie beispielsweise neben den Rufnummern des Kunden auch die Rufnummern der Mitreisenden hier hinterlegen.
Bei E-Mail-Adressen wird am Ende der Zeile ein farbiger Punkt (rot, gelb, grün) angezeigt. Dieser Punkt zeigt an, in welchem Zustand sich das Opt-In-Verfahren befindet:
Rot bedeutet, dass noch keine E-Mail an den Kunden geschickt wurde.
Gelb bedeutet, dass myJACK eine E-Mail an den Kunden geschickt hat, um die E-Mail-Adresse zu verifizieren. Eine Rückmeldung vom Kunden steht noch aus.
Grün bedeutet, dass der Kunde die E-Mail-Adresse bestätigt hat. Damit wird im Bereich <Opt-in-Daten> der Wert bei <E-Mail gewünscht> auf "Ja" gesetzt.
Beim Versand der E-Mail wird abhängig von der <Ansprache> im Kunden ein unterschiedlicher Text für die E-Mail verwendet. Die Mail würde ungefähr wie folgt aussehen:
Die entsprechende E-Mail Vorlage ist automatisch im System hinterlegt. Sie können diese Vorlage jedoch unter <Verwaltung - Administration - Emailvorlagen> selbst anpassen. Die Vorlage heißt "Bestätigung E-Mailadresse".
Primäre Kontaktinformation festlegen
Haben Sie mehr als einen Eintrag einer Art, so wird der erste Eintrag als "primär" gekennzeichnet. Dieser Eintrag wird in Fettdruck angezeigt.
Wollen Sie abändern, dass der erste Eintrag in unserem Beispiel die primäre Rufnummer ist, so können sie einfach auf das Hörer-Symbol des zweiten Eintrags klicken.
Danach wird der zweite Eintrag als primär gekennzeichnet.
Einschränkungen myCRS
In diesem Bereich ist der Funktionsumfang von myJACK und myCRS gleich.