Leistungen - Storno von Leistungen

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Ernst Steffl
Last updated: May 11, 2023
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Hauptartikel:
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Beim Storno von Leistungen gibt es einen Unterschied zwischen CRS-Leistungen und manuell erfassten Leistungen.

CRS-Leistungen

Leistungen, die über die Bewotec-Expert-Maske gebucht wurden, müssen auch über die Expert-Maske storniert werden. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Öffnen Sie den Vorgang zur Bearbeitung (Schaltfläche <Bearbeiten> im Vorgang).

  • Klicken Sie im Bereich <Heute> auf die entsprechende Leistung.

  • Führen Sie die Aktion "S" durch. Dabei werden die aktuellen Daten (z.B. Stornokosten) im Vorgang aktualisiert.

 

Vor der Stornierung

 

Nach der Stornierung

Bei der Ermittlung, ob eine Expert-Buchung storniert oder nicht storniert ist, werden folgende Anforderungscodes in den Expert-Leistungszeilen ignoriert: E, KV, DOK, PRK, ZUB

Nach dem Storno müssen Sie unter Umständen den Vorgang noch weiter bearbeiten, z.B. eine neue Reiseanmeldung drucken oder eine Rückzahlung an den Kunden eingeben.

Mitunter kann es vorkommen, dass die Veranstalter die Daten nicht aktualisieren. In diesem Fall kann die CRS-Leistung mit dem Einbahnstraßen-Symbol am Ende der Preiszeile storniert werden. 

 

Manuelle Leistung

Bei manuellen Leistungen können Sie mit zusätzlichen Preiszeilen die Änderung deutlich darstellen oder die Preiszeilen entsprechend so anpassen, dass der aktuelle Leistungspreis angezeigt wird.

Vor der Stornierung

Im ersten Fall gleichen Sie die ursprüngliche Preiszeile mit einem Minusbetrag aus und erfassen eine neue Zeile mit den Stornokosten. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Öffnen Sie den Vorgang zur Bearbeitung (Schaltfläche < Bearbeiten > im Vorgang).

  • Klicken Sie im Bereich < Leistungen > auf das kleine Dreieck vor der Leistung. Es werden nun die Preiszeilen angezeigt.

  • Nun können Sie neue Preiszeilen erfassen: eine Preiszeile, um den ursprünglichen Betrag gegen zu buchen, und eine weitere Preiszeile für die Stornokosten.

 

Nach der Stornierung

Alternativ können Sie auch den Leistungspreis ändern:

  • Öffnen Sie den Vorgang zur Bearbeitung (Schaltfläche <Bearbeiten> im Vorgang).

  • Klicken Sie im Bereich <Leistungen> auf das kleine Dreieck vor der Leistung. Es werden nun die Preiszeilen angezeigt.

  • Nun können Sie die Felder <Anz.> und <Preis> so ändern, dass der aktuelle Preis angezeigt wird.

Welche der beiden Möglichkeiten Sie nutzen, bleibt Ihnen überlassen. Allerdings ist beim ersten Verfahren die Nachvollziehbarkeit besser. 

Damit die manuelle Leistung wie stornierte CRS-Buchungen rot markiert wird, können Sie in den Leistungsdetails eine entsprechende Kennzeichnung setzen.

Rufen Sie dazu die Leistungsdetails auf, indem Sie auf das kleine Info-Symbol neben der gewünschten Leistung klicken. In den Details klicken Sie dann oben in der Mitte auf die Schaltfläche "als storniert markiert". Dadurch wir die Leistung rot hinterlegt.

Stornierte Vorgänge

Wenn Sie Leistungen in einem Vorgang stornieren, ist irgendwann der komplette Vorgang als storniert zu betrachten. Sie können dem Vorgang manuell diesen Status vergeben, indem Sie den Wert des Feldes <Vorgangsstatus> auf "storniert" setzen. 

In diesem Fall wird beim Dokumentendruck als Überschrift nicht der Text "Reisebestätigung" verwendet, sondern stattdessen der Text "Stornobestätigung".